主要内容 概述 投诉管理制度及考评指标 客户投诉处理技巧 投诉处理人员的素质要求 概述 提供高质量、高技术的产品和优质服务是企业永恒的主题。而企业在经营过程中无论产品或服务均不可能尽善尽美,毫无缺陷,特别是社会不断的进步,人们的维权意识不断加强,企业不可避免地会遇到客户投诉 怎么看待客户投诉?如何...
已下载:8次 是否免费:否 上传时间:2014-10-08目录★怎样制定适合企业的保险计划?财产部分人员部分★常见企业风险对应的保险企业风险对应的保险财产险、机损险、货运险、利损险、应收账款保险等保证企业经营稳固、持续企业风险对应的保险雇主责任险、产品责任险、公众责任险、产品质量保证保险等体现企业的社会责任感企业风险对应的保险意外伤害险、健康保险等福利性保...
已下载:6次 是否免费:否 上传时间:2020-11-22引言礼仪是什么?为什么要学习XX礼仪?目 录XX礼仪柜面基础服务行为规范查勘基础服务行为规范XX礼仪仪表礼仪仪态礼仪职场礼仪题目:XX的一天之服装篇要求:由男女各一位,扮演XX对自己当天的穿着进行简短的评述(1分钟/人)3.学员讨论与分享1.1仪表礼仪——课堂演练领带/需紧贴领口,下端接近皮带,美...
已下载:6次 是否免费:否 上传时间:2019-12-13投诉人 上门、信函、保监会 邮寄方式转办投诉 监管机构系统转 办投诉 通过公司客服电 话投诉 上门、信访、地方 监管部门转办投诉 总公司 办公室 总公司客户服 务部 公司 呼叫中心 分公司 办公室 第一受理人 总公司诉 专责 总公司投诉 专责 电子版转交 分公司客户 服务部 督办转办 投诉明 细转办...
已下载:6次 是否免费:否 上传时间:2018-12-05主要内容 一、《车险VIP客户管理暂行办法》宣导 二、关于加强VIP客户查勘定损工作的通知 三、关于VIP客户服务工作的几点要求 一、《车险VIP客户管理暂行办法》宣导 第一章 总则第一条 为深入贯彻公司“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念,进一步细分客户群,向客户提供差异化服务,提高对VIP客...
已下载:6次 是否免费:否 上传时间:2018-11-23目录《呼叫中心运营管理规划指南》简介 4客户互动,领先一步 9专题一:呼叫中心行业介绍 12栏目1.1 什么是呼叫中心 12栏目1.2 为什么要实施呼叫中心项目 13栏目1.3 呼叫中心项目前期规划面临的挑战 13呼叫中心的人力资源管理及客服代表的职业生命周期 13呼叫中心服务能力的规划与预测 14...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2021-05-04检查项目检查具体内容检查项目及方式、方法制度建设是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急报告制度询问运营柜面人员知否知晓相关制度。是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急预案 是否明确保险消费投诉的责任部门、责任人和联系人询问运营柜面人员知否知晓相关制度,并查看是否有相关制度。是否在柜面设置...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2020-12-04理赔服务的基本原则(一)重合同、守信用。严格按照保险合同和有关法律、法规处理赔案,笃守信用,切实维护保险合同双方当事人的合法权益。 (二)实事求是。处理赔案须以事实为依据,根据具体情况正确确定保险责任和赔偿金额。 (三)主动、快速、准确、合理。处理赔案要积极主动,快速赶赴事故现场进行查勘,依据保险合...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2020-03-11Contents/目录1 保险专项培训背景2 客户异议处理总体逻辑3 客户异议应对处理案例保险专项培训背景保险专员专业性的提高,有利于提高客户粘性及保险销售。针对性的专项培训提高保险专员的专业技能。由于各地的风土人情不同,客户性格不同,没有统一的话述,方法总会比问题多的,下面的逻辑、 话述仅供参考,...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2019-07-30课程目标: 课程大纲: 了解人身保险保全工作意义与流程 明确保全通用业务规则与保全项目内容 保全的定位与意义 保全通用业务规则 保全是指保险公司为了维护人身保险合同的持续有效,在符合法律法规要求的前提下,根据保险合同的约定以及公司的业务规则而为客户提供的一系列服务项目,包含合同内容的变更、合...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2019-02-28Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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