题目范围 序号 题干 答案 服务承诺 1 请说出我司服务承诺中的任意三条。 1.365天×24小时专线畅通无忧。2.365天×24小时查勘。3.365天×8小时定损。4. 10万元以下车险案件1个工作日内赔付。5.车险小额案件快赔...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-03-25所属品牌: 暗访日期: 店面名称: 进店时间: 店面类别: 出店时间: 店面地址: ...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-03-22所属品牌: 暗访日期: 店面名称: 进店时间: 店面类别: 出店时间: 店面地址: ...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-03-21一、外部环境 测评项目 测评内容 测评标准 项目等级 分值 得分 外部卫生 营业厅外部卫生 营业厅门前3米内地面整洁,未摆放杂物或摊点。 严重 2 营业厅门窗及外体墙面 门窗及外墙不出...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-03-10车险现场查勘实操测评表 序号 二级指标 二级分值 三级指标 三级分值 四级指标 四级分值 考核标准 五级分值 是否检查 考核细则 得分...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-02-10二级分值 三级指标 三级分值 四级指标 四级分值 考核标准 五级分值 是否检查 考核细则 20 电话礼仪 8 清晰表达 8 语气和蔼、语速适中,表达清楚 8 注意对客服电话和查勘电话的语气、语调、表达内容...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-02-04派工短信和保单中看到的客户类别 分公司自定义类别 分公司具体定义 20XX年新服务内容 释义 特殊人群 关键渠道决策人 A类客户 1、 团车:符合总部团车VIP客户定义的关键部门决策人和单位总经理级别; 2、A类车行老总; 3、团财:50万以上单...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2016-11-24第一部分:网点建设(60%) 考核内容 满分 考核点要求 考核情况 备注 得分 选址及环境 10分 【可多选】圈划以下选项 用房需为独立店面,避免建立在物业、居委会、洗车店、修理...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2016-10-15日期: 年 季度 机构 营业场所设置 服务礼仪 大堂经理 总经理接待 总分(10%) 营业场所内外是否设置公司名称标识,并做到规范、...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2015-05-24车险接报案流程及规范用语 注意事项 话务员 报案人(客户) 三声铃响以内接听电话。 对天安的第一印象! 全心全意。 根据...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2011-01-17Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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