车险VIP客户服务宣导（31页）.ppt-客户服务-保险资料库

车险VIP客户服务宣导（31页）.ppt

某保险公司车险VIP客户服务宣导培训

主要内容
一、《车险VIP客户管理暂行办法》宣导
二、关于加强VIP客户查勘定损工作的通知
三、关于VIP客户服务工作的几点要求

一、《车险VIP客户管理暂行办法》宣导
第一章总则第一条为深入贯彻公司“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，进一步细分客户群，向客户提供差异化服务，提高对VIP客户的服务水平，增强公司的综合竞争力，特制定本管理办法。第二条凡按本办法确定的VIP客户，均根据不同级别在XX保险系统内享受对应的优质服务，公司将充分利用服务资源，优先为重要客户服务的配置、向重要客户倾斜，实现资源的合理、优化配置。
第二章 VIP客户的评级类型与评级条件第三条我公司VIP客户评级类型从高到低包括：钻石VIP客户、白金VIP客户、黄金VIP客户三种级别，对经确认属于VIP客户的业务，在承保出单时由出单人员统一在保险单“特别约定”栏内标明“钻石（白金/黄金）VIP客户”识别标志。
第四条钻石VIP客户
（一）钻石VIP客户定义：凡同时具备以下条件的客户纳入钻石VIP客户的筛选范围：
规模门槛：预期客户年实收保费规模为100万元以上；效益门槛：预期客户满期赔付率低于40%。
（二）钻石VIP客户的确认钻石VIP客户由业务团队对其业务规模以及过往赔付率情况、管理规范程度等风险因素进行调查，并将有关情况上报车险业务管理部，由车险业务管理部审核后确认。省、市政府公务车业务及XX集团业务自动确认为钻石级VIP客户；其他业务需要由各经营机构上报车险业务管理部，由车险业务管理部根据实际情况进行确认。