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车险VIP客户服务宣导(31页).ppt

某保险公司车险VIP客户服务宣导培训

主要内容
一、《车险VIP客户管理暂行办法》宣导
二、关于加强VIP客户查勘定损工作的通知
三、关于VIP客户服务工作的几点要求

一、《车险VIP客户管理暂行办法》宣导
第一章 总则第一条 为深入贯彻公司“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念,进一步细分客户群,向客户提供差异化服务,提高对VIP客户的服务水平,增强公司的综合竞争力,特制定本管理办法。第二条 凡按本办法确定的VIP客户,均根据不同级别在XX保险系统内享受对应的优质服务,公司将充分利用服务资源,优先为重要客户服务的配置、向重要客户倾斜,实现资源的合理、优化配置。
第二章 VIP客户的评级类型与评级条件第三条 我公司VIP客户评级类型从高到低包括:钻石VIP客户、白金VIP客户、黄金VIP客户三种级别,对经确认属于VIP客户的业务,在承保出单时由出单人员统一在保险单“特别约定”栏内标明“钻石(白金/黄金)VIP客户”识别标志。 
第四条 钻石VIP客户
(一)钻石VIP客户定义:凡同时具备以下条件的客户纳入钻石VIP客户的筛选范围:     
规模门槛:预期客户年实收保费规模为100万元以上;效益门槛:预期客户满期赔付率低于40%。
(二)钻石VIP客户的确认钻石VIP客户由业务团队对其业务规模以及过往赔付率情况、管理规范程度等风险因素进行调查,并将有关情况上报车险业务管理部,由车险业务管理部审核后确认。省、市政府公务车业务及XX集团业务自动确认为钻石级VIP客户;其他业务需要由各经营机构上报车险业务管理部,由车险业务管理部根据实际情况进行确认。 

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  • 更新时间:2018-11-23
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