1:服务是销售的灵魂。 2:服务从签单开始。3:服务是拓展业务的捷径。 4:服务是稳定客户的基石。 5:服务的频率大于服务的内容。 6:服务是建立信任的唯一途径。 电话回访 1:便捷性 2:操作性 3:成本小 4:频率可控 5:内容可控 6:筛选客户 电话回访 1、已承保车险客户; 2、快到期车险客...
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目 录 客户档案管理“XX”法则 案例分享 业绩XX% 源于客户档案的整理 她原来的做法 想起来就写,想不起来就不写 没有养成记录整理的习惯 结 果 导致准客户的流失,每次留下遗憾,为别人做嫁衣 每天拜访迷惘月度业绩纠结 领导的一次绩效面谈 业绩的成长源于养成整理客户档案的好习惯,学会一套整理...
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一、组织架构 公司成立了总经理担任主任委员,相关部门负责人担任委员的消费者事务委员会,消委会是公司消费者权益保护的最高权力机构,全面负责消费者权益保护工作的开展。消费者权益保护工作得以有效推动,消费者权益得以有效保护。具体工作包括:及时传达、学习和落实监管政策、监管精神;总结及部署公司消费者权益保护...
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目 录 一、免费道路救援服务 本服务所指道路救援均为狭义的道路救援,主要指非交通事故、非保险责任事故所导致的道路救援。理解误区 只要是XX车险客户,什么车都可以救援 错误。非事故免费道路救援服务对象为12座以下非营运客车、轿车,超过12座的车辆、营运类车辆以及货车不在救援范围内 执行情况 在“...
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索赔过程中应明确的几个问题 保险期限内被保险人义务 理赔操作流程 索赔所需资料 理赔中被保险人反映出的问题 疑难解答 平时注入一滴水 难时拥有太平洋 交流内容 中国太平洋财产保险股份有限公司 1、保险合同是一种特殊的经济合同,它遵循《经济法》、《合同法》及《保险法》等相关条款执行,保险公司...
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什么是保险客户服务? 为什么需要努力提升服务水平? 目前保险行业客户服务存在的问题及原因 如何才能做好客户服务工作? 目录 保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户回访、纠纷处理等项目的服务及基于客户的特殊要求和...
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基本礼仪规范 ⒈ 服务态度热情大方、举止文雅、言语礼貌、微笑服务。 ⒉ 按照理赔各环节工作及服务要求,使用标准的服务礼仪和服务话术。 ⒊ 耐心细致的了解客户需求,主动、耐心、专业地指导和协助客户办理索赔手续,认真负责、准确快速、亲切周到地服务好每一位客户。 ⒋ 对客户不合理的要求应坚持有理有节、不卑...
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一、理赔外包模式 客户的需求 被服务的感觉 【苛求效率】 对时效要求非常高 【注重品质】 对手续简便、服务态度、服务差错等敏感度提高 更加专业: 对理赔人员的专业技能越加重视 内容更多: 要求承诺服务、专人负责等,同时未出险客户对保险服务的需求逐渐增加 公正 希望得到公正的定损与理赔 透明度: 更希...
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背景介绍 如何有效发挥客户风险信息在承保中的防范作用,提高对特殊风险业务人为因素的认知并进行定价判断,直接关系到机构车险经营品质。 将理赔日常作业收集到的及机构通过内外渠道获取的特殊风险客户信息,通过在系统中实现风险等级提示,经相关部门对此类信息进行判断和区分后,从核保环节采取相应的管控措施,协助...
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目录什么是首问责任制首问负责人职责备案和上报要求 一、什么是首问责任制什么是首问责任制?定义:首问责任制是指服务对象来电话或来访时,由所问到的第一位工作人员负责接待、办理、跟进直至待办事项得到办理的责任制度。服务途径:首问责任制的服务途径有电话和面对面两种,服务对象:服务对象既包括现有客户,也包含潜...
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