前 言为规范客户服务行为,提高客户服务品质,统一客户服务标准,特制定《XX保险公司客户服务规范》。各机构应按照规范要求,结合本地实际情况,不断完善客户服务工作,切实提高客户服务满意度。第一章、客户服务基本要求XX保险向客户提供从报案至结案的全过程理赔服务,同时提供保险业务的投诉、咨询、查询等服务。...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-26注:投保人与被保险人不一致且投保车辆数量超过合理范围等存在特殊情形的记录项目客服柜面人员用语示例1.征求投保人意见客服柜面人员:XX 先生/女士、XX 先生/女士,您们好!为规范保险销售从业人员的销售行为,也为了更好地保护您的合法权益,根据有关规定,我们将以录音录像(拍照)方式对我的销售过程关键环节...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13为规范保险行业文明服务标准和行为,推进行业自律诚信机制建设,维护行业良好的社会形象,营造安全放心和谐的保险消费环境。 XX市保险行业协会在XX银保监分局指导下,制订《XX市保险行业文明服务规范》,各保险机构遵照执行。一、自觉遵守国家法律法规、监管规定和行业自律规则,执行所在机构的规章制度和服务承诺,...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-05-26第一章 总则第一条 为提升客户满意度,助推车险理赔各项指标再上一个台阶,从车险理赔条线的标准案件处理、非标准案件处理、直接理赔费用三方面入手,全面提升公司车险理赔服务质量,特制订本方案。第二条 本方案通过实施标准化作业流程,实现理赔业务流程精细化管理;进而达到强化理赔服务能力,提升公司品牌形象的目的...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2023-02-14一、报案环节报案环节的服务要求与参考话术请按照客户服务部已下发的《XXXXX客服代表统一服务用语规范》进行操作。二、现场查勘环节(一)查勘人员在接到“XXXXX”调度后,须在5分钟内主动联系客户,了解案件具体情况,并按以下服务规范操作。1、礼貌地询问客户身份。[参考话术] “您好!请问您是×...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-07-26为了推动电销业务的发展,做好电销业务的落地理赔服务,除了制定完善的落地服务流程外,特制定对电销客户的理赔服务和增值服务方案。一、理赔服务网络(一)理赔服务特色1、以“XXXXXXXX”为的服务目标。理赔服务采取“XXXX”的模式,体现“XXXXXXX”的服务理念。 2、理赔系统完善,自动通知客户赔案...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-08-24一、现场查勘话术(1)接到调度后记录信息:车牌号、联系人、电话、地点、车型、是否报交警、免赔情况(2)5分钟内联系客户(未驾车人):a、非道路交通事故:(小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等)“您好!我是XX保险**公司查勘员**(姓名),接到调度任务为您提供现场服务。为了...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2021-07-26一、受理部门接到客户的投诉,应当在接到投诉当日内对投诉内容进行登记; 二、来访来电投诉,一个工作日内核实,如为真实投诉,必须立即立案处理;对信件、书面材料投诉必须立即立案。 三、对所有涉及代理保险投诉的,均比照本局制定的首问负责制进行处理; 四、投诉案件的处理程序 1、属于普通投诉案件的,受理人能即...
已下载:15次 是否免费:否 上传时间:2021-03-25内容提要1.电话约访客户简述2.客户常见问题解答3.Q&A2电话约访客户要点找对人:财务或者业务部门,绕开前台注意说话的语气以及语速,给客户一种“我不是一般推销产品的,我是专业的”的感觉,争取“平等”对话不要太早出现“保险”这个词,换成是“我是做应收账款管理,或风险管理”之类的话客户常见问题...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-08-31服务范围:重症监护、手术治疗等预计伤残的案件服务响应时效:报案后3日内;服务责任人:查勘定损岗、人伤管理岗;服务举措:报案后3日内前往医院探望,赠送温馨慰问物品,物品为洗漱用具、餐盒、牛奶或饼干等;重点监控指标:温馨慰问实施率=∑勾选“赠送伤者温馨慰问物品照片”实地查勘任务数/ ∑查勘补录审核通过的...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-07-14Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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