目录 掌控市场的关键要素 深度拓展的客户管理 资源挖掘的有效策略 一、保险业务规模发展态势 1、中国GDP增长率与保费增长率 2、保险业务发展速度 3、财产保险业务发展速度 二、保险业务发展关键因素 1、车险保费与财险保费的关系 2、车险保费发展的现状 车险保费收入增速下降,但新渠道业务发展迅速 经...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2018-12-18
为加强理赔过程管理,优化理赔流程,提高服务质量,逐步推进人员集中管理,打造卓越的理赔服务队伍,落实公司发展战略,特制定本方案。 一、总体目标 以建立一流客户服务水平为目标,以创新理赔管理、明确岗位标准、落实管理责任、统一集约管理为手段,实现 “快捷准确、标准统一、信息真实、成本严控、小额速赔、大案会...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2017-10-17
第一章 总则第一条 为提升客户满意度,助推车险理赔各项指标再上一个台阶,从车险理赔条线的标准案件处理、非标准案件处理、直接理赔费用三方面入手,全面提升公司车险理赔服务质量,特制订本方案。第二条 本方案通过实施标准化作业流程,实现理赔业务流程精细化管理;进而达到强化理赔服务能力,提升公司品牌形象的目的...
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为贯彻落实有关部委文件和监管要求,有效做好城乡居民大病保险客户服务工作,公司特制定《城乡居民大病保险业务客户服务操作实务指引》,为各机构大病保险业务的客户服务工作提供指导。主要包括客户咨询、客户回访、客户投诉三部分内容。第一章 客户咨询一、目的为进一步规范公司大病保险服务人员、坐席代表对客户咨询服务...
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一、现场查勘话术(1)接到调度后记录信息:车牌号、联系人、电话、地点、车型、是否报交警、免赔情况(2)5分钟内联系客户(未驾车人):a、非道路交通事故:(小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等)“您好!我是XX保险**公司查勘员**(姓名),接到调度任务为您提供现场服务。为了...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2021-07-26
尊敬的客户:为了方便您办理保险索赔,切实维护您的合法权益,根据中国保监会《关于公布保险理赔(给付)程序 进一步做好理赔服务工作的通知》的要求,现将我公司的保险理赔服务流程、理赔案件赔付时限、所需材料清单、联系电话和投诉电话等内容予以公示,请在索赔时予以配合,并加以监督。1.请保护现场并采取必要的紧急...
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本规则是由XX保险平台(以下简称“平台”)制订,旨在明确投保人(以下简称“您”或者“用户”)在购买期交保险产品时,平台按照保险合同约定,在保险产品交费期内向用户收取续保保险费并足额转交给保险公司。 您确认接受本服务规则: 1、 XX保险平台中的自动续期服务由保险公司委托XX保险经纪有限公司和网银在线...
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第一章 总则 第一条 为了规范 理赔服务人员的语言和行为,建设一支优秀的理赔队伍,在广大客户心目中树立 良好的服务形象,把 打造成为“中国服务最好的保险公司” ,特制定本规范。 第二章 道德行为规范 第二条 认同 文化,热爱本职工作,自觉维护公司利...
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一、销售服务:诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法:以客户需求为中心,秉持专业价值服务理念,全面分析客户需求,合理设计产品保障;通过高科技移动展业平台,为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务:规范销售行为,优化销售流程,完善禁拨制度。同时,借助网络、移动端新媒体资源,给客...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2023-12-19
第一章 会员类别和会员资格第一条人寿保险有限公司(以下简称为“人寿”)采取会员制形式,会员分为黄钻会员、蓝钻会员和黑钻会员3档。第二条人寿“”的会员资格标准如下: 会员资格 累计ANP保费(单位:人民币) 或 累计PWL保额(单位:人民币) 黄钻会员 30万≤ANP< 50万 300万≤PWL...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2019-08-16Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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