续保客户异议应对处理（26页）ppt.pdf-客户服务-保险资料库

续保客户异议应对处理（26页）ppt.pdf

Contents/目录

1 保险专项培训背景

2 客户异议处理总体逻辑

3 客户异议应对处理案例保险专项培训背景

保险专员专业性的提高，有利于提高客户粘性及保险销售。针对性的专项培训提高保险专员的专业技能。

由于各地的风土人情不同，客户性格不同，没有统一的话述，方法总会比问题多的，下面的逻辑、话述仅供参考，希望大家一起讨论，总结出更多的解决问题的方法。

强调专员专属——强调专属客户经理，一对一服务

活动噱头吸引——针对续保客户有相应的活动，说明来电目的，吸引客户

客户异议

开场白

客户异议

未到期

忙着呢

今年什么优惠

保费多少钱

我认识朋友做保险

……

用亲切的语调、标准的话述开场，尽量降低客户的敏感反应

客户的反馈的意见即是给机会我们成交！再次促成

异议处理

小结

杀手锏

留一个自己最拿手的服务之一来促成客户

留礼品或者优惠项目促成客户

定期听电话录音，总结异议处理话术

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