检查项目
检查具体内容
检查项目及方式、方法
制度建设
是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急报告制度
询问运营柜面人员知否知晓相关制度。
是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急预案
是否明确保险消费投诉的责任部门、责任人和联系人
询问运营柜面人员知否知晓相关制度，并查看是否有相关制度。
是否在柜面设置意见信箱
查看运营柜面设置情况。
第一章 基本服务承诺第一条 服务人员着公司统一服装，佩戴工作牌。工作牌包括如下基本内容：公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话等。服务人员在执行工作任务时，要主动出示工作牌，不得拒绝客户查看工作牌的要求。第二条 承保、理赔服务人员严格遵守工作纪律，主动、及时、准确地为客户提供保险保险服务，...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2021-07-15
保险利益作为保险合同法的基础性观念,涉及到保险合同的效力、保险价值、超额保险、重复保险等一系列保险法制度上的设计。那么你知道保险服务承诺书怎么写的吗？下面是为你整理的保险服务承诺书，希望对你有用！保险服务承诺书篇1为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保险公司XX分公司(简称保险X分...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2021-07-06
操作项目操作大类操作子类操作要求参考话术投诉、异议、举报、抱怨及表扬业务质检了解来电原因业务判断判断是否我公司客户与被投诉机构1、确定是否公司客户；2、确认被投诉机构；注：1）投诉人无法提供以上信息，但客户明确为我公司业务，能提供出险时间、地点、经过、定损员姓名等案件信息，CSR在系统里查明情况。可...
已下载：1次 是否免费：否 上传时间：2021-05-27
一、销售思路1、客户购买汽车延保的10大理由省心——当客户需要对车进行全面的保障时；当客户有过维修经历觉得很麻烦的时；当客户想给爱车提供专业的维修时。省钱——当客户希望可以节省各项维修费用时；当客户的爱车有过维修被宰的经历时；当客户未来有换车计划旧车要转让时；当客户觉得原厂维修配件费用太高时。有保障...
已下载：1次 是否免费：否 上传时间：2021-05-24
目录呼叫中心能力成熟度模型介绍4A.呼叫中心能力成熟度模型的背景4B.呼叫中心能力成熟度模型标准体系的构成4C.呼叫中心能力成熟度模型标准体系的实施目标5D.呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织机构5E.呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织的愿景与使命6呼叫中心运营机构能力成熟度模型说明7A.CC-CM...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2021-05-17
目录 CONTENTSWhy?三个小故事被删帖的直升机1000笔换油的降维打击事故车去哪了被删帖的直升机近日有微信公众号发帖称6月18日南通一小区发生火灾，造成1人死、2人重伤。伤者均为平安客户，病情危重需直升机转上海治疗。当地人保在获悉此事后动用专属救援直升机协助转运了伤员，帖子下满是为PICC点...
已下载：2次 是否免费：否 上传时间：2021-05-10Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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