检查项目
检查具体内容
检查项目及方式、方法
制度建设
是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急报告制度
询问运营柜面人员知否知晓相关制度。
是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急预案
是否明确保险消费投诉的责任部门、责任人和联系人
询问运营柜面人员知否知晓相关制度,并查看是否有相关制度。
是否在柜面设置意见信箱
查看运营柜面设置情况。
贵公司目前执行的回访制度的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的问题件管理办法的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访话术的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访制度的制定...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-01-12一、约访前的准备(10分钟)收拾桌面、拿出耳机(2分钟)检查名单(30个)约访提示1、专注于“唯一”目标---邀约有效面谈简单、直接;电约的目的不是单纯的约客户,面见且谈到寿险才能提高拜访效率2、至少尝试2次异议处理:每次面谈的机会都是需要经过努力获得的3、保存记录:记录对话内容以便跟进二、温故知新...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-01-071、XX准入标准1.所有XX必须为具有车险理赔相关专业知识及工作经历的从业人士;2.所有XX必须身体健康,品貌端正,无犯罪史,无行业不良记录;3.所有XX必须通过在线注册、实名认证、专业考试、专业资质认证、面试等环节的考核。2.XX作业规范1.着装标准着装、外表直接反应服务人的服务形象,是获得客户满...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-12-22目录第一章 总 则 1第二章 孤儿保单管理职责归属 2第三章 孤儿保单来源及相关定义 4第四章 孤儿保单流转原则 5第五章 孤儿保单分配原则 6第六章 孤儿保单回收原则 8第七章 孤儿保单分配及回收管理流程 9第八章 附则 13第一章 总 则第一条 为进一步提升客户服务品质,巩固公司与客户的...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-11-30A:是 B:不是开场白电销:您好.请问是XXX先生/小姐吗?(您好,XXX先生/小姐)客户:是啊.有什么事啊? 电销:XXX先生/小姐您好.,我是XX财险打过来的,我姓XX客户:什么事呢?电销:XXX先生/小姐,您好,我们公司近期推出一个短期的车险优惠活动,XXX先生/小姐您的车是XX年的车...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-11-29Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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