理赔服务的基本原则
(一)重合同、守信用。严格按照保险合同和有关法律、法规处理赔案,笃守信用,切实维护保险合同双方当事人的合法权益。
(二)实事求是。处理赔案须以事实为依据,根据具体情况正确确定保险责任和赔偿金额。
(三)主动、快速、准确、合理。处理赔案要积极主动,快速赶赴事故现场进行查勘,依据保险合同分清责任、合理定损,准确理算损失金额,对属于保险责任范围内的事故造成的损失要迅速赔付,不属于保险责任的要及时向被保险人发出拒赔通知书并说明理由。
理赔服务标准化——基本要求
形象:查勘车辆有明确公司标识,车况良好、车容整洁。着统一工装,佩带工作牌,并保持整洁接受监督。
态度:当客户进入门店或走近柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好;客户临走时,应礼貌道别。
用语:与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞,严禁与客户发生争吵,严禁对客户的询问不理不睬。
行为:工作时间不得擅自离岗,不得从事与工作无关的事情。不得玩手机、看视频、吃零食。
一次性告知:对于资料不完整、填写错误的,应当场一次性告知客户补充更正,并做好解释和沟通工作。查勘定损岗现场发放索赔告知书。
人员规范-职业操守
一 依法合规 自觉遵守各项法律法规、规章制度。
二 诚实守信 不得损害投保人、被保险人和受益人合法权益。
为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务,XX保险将按照“一个客户,综合服务”的原则,主动接受社会各界的监督,提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障,重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺:一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务,耐心、详尽、专...
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已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-19评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明(计算公式)第一部分非现场评价(权重70%)服务类指标(5个) 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序,最后一名得起评分,其他名次得分根据插值法计算,向上累加,第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件(支付时间-出险时间)/...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-23CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
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