理赔服务的基本原则
(一)重合同、守信用。严格按照保险合同和有关法律、法规处理赔案,笃守信用,切实维护保险合同双方当事人的合法权益。
(二)实事求是。处理赔案须以事实为依据,根据具体情况正确确定保险责任和赔偿金额。
(三)主动、快速、准确、合理。处理赔案要积极主动,快速赶赴事故现场进行查勘,依据保险合同分清责任、合理定损,准确理算损失金额,对属于保险责任范围内的事故造成的损失要迅速赔付,不属于保险责任的要及时向被保险人发出拒赔通知书并说明理由。
理赔服务标准化——基本要求
形象:查勘车辆有明确公司标识,车况良好、车容整洁。着统一工装,佩带工作牌,并保持整洁接受监督。
态度:当客户进入门店或走近柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好;客户临走时,应礼貌道别。
用语:与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞,严禁与客户发生争吵,严禁对客户的询问不理不睬。
行为:工作时间不得擅自离岗,不得从事与工作无关的事情。不得玩手机、看视频、吃零食。
一次性告知:对于资料不完整、填写错误的,应当场一次性告知客户补充更正,并做好解释和沟通工作。查勘定损岗现场发放索赔告知书。
人员规范-职业操守
一 依法合规 自觉遵守各项法律法规、规章制度。
二 诚实守信 不得损害投保人、被保险人和受益人合法权益。
为最大限度地维护广大保险消费者的合法权益,方便保险消费者办理保险承保、理赔,提升我司的服务质量,我司现郑重作出如下服务承诺:一、商业保险(一)销售环节1、销售行为过程中重合同,守信用,恪守最大诚信原则。2、根据保险消费者的需求、经济承受能力推荐适合的保险产品,以保险消费者易懂的方式提供保险产品的信息...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-02-19目录什么是首问责任制首问负责人职责备案和上报要求 一、什么是首问责任制什么是首问责任制?定义:首问责任制是指服务对象来电话或来访时,由所问到的第一位工作人员负责接待、办理、跟进直至待办事项得到办理的责任制度。服务途径:首问责任制的服务途径有电话和面对面两种,服务对象:服务对象既包括现有客户,也包含潜...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-02-05贵公司目前执行的回访制度的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的问题件管理办法的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访话术的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访制度的制定...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-01-12一、约访前的准备(10分钟)收拾桌面、拿出耳机(2分钟)检查名单(30个)约访提示1、专注于“唯一”目标---邀约有效面谈简单、直接;电约的目的不是单纯的约客户,面见且谈到寿险才能提高拜访效率2、至少尝试2次异议处理:每次面谈的机会都是需要经过努力获得的3、保存记录:记录对话内容以便跟进二、温故知新...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-01-071、XX准入标准1.所有XX必须为具有车险理赔相关专业知识及工作经历的从业人士;2.所有XX必须身体健康,品貌端正,无犯罪史,无行业不良记录;3.所有XX必须通过在线注册、实名认证、专业考试、专业资质认证、面试等环节的考核。2.XX作业规范1.着装标准着装、外表直接反应服务人的服务形象,是获得客户满...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-12-22检查项目检查具体内容检查项目及方式、方法制度建设是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急报告制度询问运营柜面人员知否知晓相关制度。是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急预案 是否明确保险消费投诉的责任部门、责任人和联系人询问运营柜面人员知否知晓相关制度,并查看是否有相关制度。是否在柜面设置...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2020-12-04Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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