CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-23CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-17为规范保险行业文明服务标准和行为,推进行业自律诚信机制建设,维护行业良好的社会形象,营造安全放心和谐的保险消费环境。 XX市保险行业协会在XX银保监分局指导下,制订《XX市保险行业文明服务规范》,各保险机构遵照执行。一、自觉遵守国家法律法规、监管规定和行业自律规则,执行所在机构的规章制度和服务承诺,...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-05-26第一章 总则第一条 为提升客户满意度,助推车险理赔各项指标再上一个台阶,从车险理赔条线的标准案件处理、非标准案件处理、直接理赔费用三方面入手,全面提升公司车险理赔服务质量,特制订本方案。第二条 本方案通过实施标准化作业流程,实现理赔业务流程精细化管理;进而达到强化理赔服务能力,提升公司品牌形象的目的...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2023-02-14一、报案环节报案环节的服务要求与参考话术请按照客户服务部已下发的《XXXXX客服代表统一服务用语规范》进行操作。二、现场查勘环节(一)查勘人员在接到“XXXXX”调度后,须在5分钟内主动联系客户,了解案件具体情况,并按以下服务规范操作。1、礼貌地询问客户身份。[参考话术] “您好!请问您是×...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-07-26互联网业务模式互联网业务筛选标准与流程互联网业务系统功能互联网业务落地运营及服务1.1.1互联网业务模式通过与第三方互联网机构合作的方式,利用第三方平台已有用户流量,实现公司保险产品的销售专业互联网保险中介:XX代理公司、XX经纪公司、XX保险服务公司等非保险类垂直电商:携程、去哪儿、途牛等综合性交...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-07-25为贯彻落实有关部委文件和监管要求,有效做好城乡居民大病保险客户服务工作,公司特制定《城乡居民大病保险业务客户服务操作实务指引》,为各机构大病保险业务的客户服务工作提供指导。主要包括客户咨询、客户回访、客户投诉三部分内容。第一章 客户咨询一、目的为进一步规范公司大病保险服务人员、坐席代表对客户咨询服务...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-07-22开场白您好,我是XX财险客服中心XX号回访员,请问您是XX先生/女士(参保人或近亲属姓名)吗?1.参保人本人接听回访员:您好,我公司承办了XX(地区名+人群分类,例如“XX城乡居民”)大病保险业务,您在出院时/当地社保中心/我司进行/申请了大病保险理赔(根据赔案实际情况选择理赔结算地点,提示参保人....
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-06-29为增强与客户的粘性,核查客户资料的真实性,了解客户投保的真实意愿,为来年顺利续保做准备,业务承保后应定期开展客户回访工作。(一) 承保回访承保出单时,由业务归属机构客户服务人员随机对承保保单进行抽量回访,随机抽量不少于5单/月,询问客户投保意愿的真实性,投保单的有效性,是否客户本人签字,对承保方案及...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-06-27分公司理赔服务中心、人伤理赔服务中心和理赔分部(理赔分中心)应达到以下标准:一、外墙应悬挂符合公司标准的户外招牌、营业铭牌,其中营业铭牌应标注网点名称、营业时间、客服电话。其他外部环境要求参照客户服务部下发的《客户服务基本标准》执行。二、公共区域(包括职场外)须保持干净、整洁、美观,秩序井然。网点内...
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