为提升我司客户服务形象,打造公司服务品牌,进一步促进我司车险业务快速发展,特开展车险增值服务项目。 一、职责分工 总公司客户服务部为车险增值服务项目的牵头部门,负责增值服务各项具体工作的联系接洽、组织推动,以及与各方相关事项的协调工作。总公司车险部负责增值服务赠送客户条件标准的确定。公司各分支机构业...
已下载:20次 是否免费:否 上传时间:2019-03-22一、受理部门接到客户的投诉,应当在接到投诉当日内对投诉内容进行登记; 二、来访来电投诉,一个工作日内核实,如为真实投诉,必须立即立案处理;对信件、书面材料投诉必须立即立案。 三、对所有涉及代理保险投诉的,均比照本局制定的首问负责制进行处理; 四、投诉案件的处理程序 1、属于普通投诉案件的,受理人能即...
已下载:15次 是否免费:否 上传时间:2021-03-25目录 下阶段工作 问题案例分析 投诉的概念及现状 XXXXXXXX转办投诉 网站留言转办投诉 保险行业协会转办投诉 保监消费者保护热线12378转办投诉 投诉分类 投诉是指:权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。 ...
已下载:13次 是否免费:否 上传时间:2019-01-22日本保险业的客户投诉处理机制
已下载:12次 是否免费:否 上传时间:2021-03-28前言保险业的灵魂是什么?简而言之,就是“服务”两字!也就是端视你怎样帮助客户。 ———约翰·沙维祺(约翰·沙维祺:1930—1993年,MDRT终身会员,被牛津大学誉为“最伟大的寿险业务员”,在其服务的前十年内,个人业绩达5.85亿美元。)他常说的一句话——“用服务代替销售”。为...
已下载:11次 是否免费:否 上传时间:2019-09-19某保险公司理赔时效及调查效能管理实施方案 附件1:出险报案信息登记表 附件2:银行转账相关知识介绍 附件3:银行批量转账情况表 附件4:风险型长险2年内出险案件情况登记表 20XX年是保险监管部门对销售误导和理赔难等保险问题进行重点监督检查的关键年。而理赔时效一直是近几年来我们追求的目标,上级公司对...
已下载:11次 是否免费:否 上传时间:2015-05-18三大秘诀 真诚赞美、积极倾听、察言观色 各类客户的应对技巧 迎合对方的价值观模仿对方的思维偏好倾听时擅用肢体语言与表情 各类客户应对技巧 1、深沉型,此种客户戒备心较大,不愿多讲。但实际上他内心有谱,想得很多。对待这种客户我们需要主动提问。针对客户关心的事情,询问客户意见,了解他的意图,尽力消除客户...
已下载:10次 是否免费:否 上传时间:2019-03-13续保客户日常跟进管理 一、前期预热阶段 二、可投保期跟进监管 三、预约到店及谈判成交 四、成交客户或流失客户分析 主要内容 一、前期预热阶段 一般在什么时间段进行保险预热?为什么? 时间:可投保日前3-7天 原因: 1)避开了保险公司和客户联系的第 一轮高峰。 2)利用了保险公司已经联系客户...
已下载:10次 是否免费:否 上传时间:2018-08-17内容一、公司客户服务现状二、服务礼仪三、通用服务四、服务“四要”五、服务礼仪操作练习不规范基础规范全面规范为什么要讲服务礼仪?思考并提问:保险业需要什么服务形象 尊他尊重为本自尊尊他“礼”的含义是尊重,礼者,敬人也。“仪”是规范的表达形式。什么是服务礼仪?关于服务礼仪服务是相互的、规范的、有要求的。...
已下载:8次 是否免费:否 上传时间:2019-06-10目录 服务流程演示 具体的服务内容 对服务内容的释义 客户分类标准 下一步要求及检视机制 服务流程演示 客户服务部 业务单位 车意理赔部 作业端: 1、接收派工短信提醒; 2、根据客户分类规则提供相应的理赔服务; 分公司车物管理室:对客服部提供的上月度ABC类客户出险清单进行抽检检视; 1、提供符合...
已下载:8次 是否免费:否 上传时间:2017-07-10Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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