目录 下阶段工作 问题案例分析 投诉的概念及现状 XXXXXXXX转办投诉 网站留言转办投诉 保险行业协会转办投诉 保监消费者保护热线12378转办投诉 投诉分类 投诉是指:权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。 ...
已下载:13次 是否免费:否 上传时间:2019-01-22三大秘诀 真诚赞美、积极倾听、察言观色 各类客户的应对技巧 迎合对方的价值观模仿对方的思维偏好倾听时擅用肢体语言与表情 各类客户应对技巧 1、深沉型,此种客户戒备心较大,不愿多讲。但实际上他内心有谱,想得很多。对待这种客户我们需要主动提问。针对客户关心的事情,询问客户意见,了解他的意图,尽力消除客户...
已下载:10次 是否免费:否 上传时间:2019-03-13续保客户日常跟进管理 一、前期预热阶段 二、可投保期跟进监管 三、预约到店及谈判成交 四、成交客户或流失客户分析 主要内容 一、前期预热阶段 一般在什么时间段进行保险预热?为什么? 时间:可投保日前3-7天 原因: 1)避开了保险公司和客户联系的第 一轮高峰。 2)利用了保险公司已经联系客户...
已下载:10次 是否免费:否 上传时间:2018-08-17主要内容 一、《车险VIP客户管理暂行办法》宣导 二、关于加强VIP客户查勘定损工作的通知 三、关于VIP客户服务工作的几点要求 一、《车险VIP客户管理暂行办法》宣导 第一章 总则第一条 为深入贯彻公司“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念,进一步细分客户群,向客户提供差异化服务,提高对VIP客...
已下载:6次 是否免费:否 上传时间:2018-11-23课程目标: 课程大纲: 了解人身保险保全工作意义与流程 明确保全通用业务规则与保全项目内容 保全的定位与意义 保全通用业务规则 保全是指保险公司为了维护人身保险合同的持续有效,在符合法律法规要求的前提下,根据保险合同的约定以及公司的业务规则而为客户提供的一系列服务项目,包含合同内容的变更、合...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2019-02-28环境:保持客户黏性的重要手段。市场上电销、代理、同城4S的冲击。随着信息技术的高速发展,微信——已基本替代短信,成为人们日常生活中重要的沟通工具。铺天盖地的垃圾短信,不断的被屏蔽掉,微信俨然成为我们最重要的渗透信息的推广媒介。 联系:首先与客户系建立微信联系。噱头:方便传送行驶证、身份证等资料的补充...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2018-05-16工作要求背景管理措施客户是企业发展的基石,任何企业的终极管理目标都是客户。客户的多少决定企业的大小,客户的品质决定企业的品质,客户的价值决定企业的价值,客户的评价决定企业的品牌,客户的忠诚度决定企业的竞争力。公司必须牢固树立以客户为中心的观念,并积极实践,见到实效。提升客户服务水平,培育客户资源。推...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-11-01服务范围:重症监护、手术治疗等预计伤残的案件服务响应时效:报案后3日内;服务责任人:查勘定损岗、人伤管理岗;服务举措:报案后3日内前往医院探望,赠送温馨慰问物品,物品为洗漱用具、餐盒、牛奶或饼干等;重点监控指标:温馨慰问实施率=∑勾选“赠送伤者温馨慰问物品照片”实地查勘任务数/ ∑查勘补录审核通过的...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-07-14以下不是投诉的是……1.客户在现场等待15分钟才办上业务,客户抱怨我们的工作效率。2.你在微博上看到有人将不愉快的关于我司的服务经历进行发帖。3.客户像老太婆一样唠唠叨叨个不停,最后没提任何要求挂机了。4.解释完客户的问题后,就听见电话那端传来一声冷笑,然后挂断电话。5.你的同事告诉你,他的朋友在你...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-06-11保险行业最新数据(截止2018年底)各行业职业道德的行为特征买卖公平童叟无欺货真价实等价交换商业工作者医务工作者政府工作者治病救人救死扶伤人道主义廉洁奉公全心全意服务不以权谋私不搞权钱交易新闻工作者教师敢讲真话弘扬正义抨击罪恶不搞有偿新闻不断钻研教书育人辛勤耕耘保险从业者目录职业道德是所有从业人员在...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-02-12Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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