日本保险业的客户投诉处理机制
已下载:12次 是否免费:否 上传时间:2021-03-28前言保险业的灵魂是什么?简而言之,就是“服务”两字!也就是端视你怎样帮助客户。 ———约翰·沙维祺(约翰·沙维祺:1930—1993年,MDRT终身会员,被牛津大学誉为“最伟大的寿险业务员”,在其服务的前十年内,个人业绩达5.85亿美元。)他常说的一句话——“用服务代替销售”。为...
已下载:11次 是否免费:否 上传时间:2019-09-19某保险公司理赔时效及调查效能管理实施方案 附件1:出险报案信息登记表 附件2:银行转账相关知识介绍 附件3:银行批量转账情况表 附件4:风险型长险2年内出险案件情况登记表 20XX年是保险监管部门对销售误导和理赔难等保险问题进行重点监督检查的关键年。而理赔时效一直是近几年来我们追求的目标,上级公司对...
已下载:11次 是否免费:否 上传时间:2015-05-18内容一、公司客户服务现状二、服务礼仪三、通用服务四、服务“四要”五、服务礼仪操作练习不规范基础规范全面规范为什么要讲服务礼仪?思考并提问:保险业需要什么服务形象 尊他尊重为本自尊尊他“礼”的含义是尊重,礼者,敬人也。“仪”是规范的表达形式。什么是服务礼仪?关于服务礼仪服务是相互的、规范的、有要求的。...
已下载:8次 是否免费:否 上传时间:2019-06-10目录 服务流程演示 具体的服务内容 对服务内容的释义 客户分类标准 下一步要求及检视机制 服务流程演示 客户服务部 业务单位 车意理赔部 作业端: 1、接收派工短信提醒; 2、根据客户分类规则提供相应的理赔服务; 分公司车物管理室:对客服部提供的上月度ABC类客户出险清单进行抽检检视; 1、提供符合...
已下载:8次 是否免费:否 上传时间:2017-07-10主要内容 概述 投诉管理制度及考评指标 客户投诉处理技巧 投诉处理人员的素质要求 概述 提供高质量、高技术的产品和优质服务是企业永恒的主题。而企业在经营过程中无论产品或服务均不可能尽善尽美,毫无缺陷,特别是社会不断的进步,人们的维权意识不断加强,企业不可避免地会遇到客户投诉 怎么看待客户投诉?如何...
已下载:8次 是否免费:否 上传时间:2014-10-08引言礼仪是什么?为什么要学习XX礼仪?目 录XX礼仪柜面基础服务行为规范查勘基础服务行为规范XX礼仪仪表礼仪仪态礼仪职场礼仪题目:XX的一天之服装篇要求:由男女各一位,扮演XX对自己当天的穿着进行简短的评述(1分钟/人)3.学员讨论与分享1.1仪表礼仪——课堂演练领带/需紧贴领口,下端接近皮带,美...
已下载:6次 是否免费:否 上传时间:2019-12-13审视我们的服务 如何理解和认识服务质量 什么是服务质量? 服务质量如何影响公司业务? 如何评价服务质量? 公司服务管理体系介绍 公司服务质量管理思路 目前公司服务质量管理体系服务质量改进和提升的思路和建议 主要内容 一线服务人员...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2017-12-25“以客户为中心”服务转型 狠抓合规管理,培育了“岗岗有责、人人有责,履职免责、失职问责”的内控合规文化,启动了省集中运营平台建设,筑牢了内控合规的基础。 狠抓结构调整,车险盈利能力建设稳步推进,业务、风险、成本结构显著改善,保费充足率、折扣率等反映经营质量效率的指标得到改善,为公司収展积蓄了能量。 ...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2017-04-26前 言 打假挤虚是降赔增效的必由之路,降赔增效又是公司提高竞争能力和盈利能力的必然要求; 做好打假挤虚的工作,最重要的是要按照公司的管理要求,做好从查勘、到定损、再到理算直至核赔完成全流程所有环节的工作; 从目前案卷中反应的问题来看,较为突出的问题表现在:查勘动作执行不到位、定损工作相关知识...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2013-06-25Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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