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保险客户服务基础知识（85页）ppt.rar

前言

保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是端视你怎样帮助客户。

———约翰·沙维祺

（约翰·沙维祺：1930—1993年，MDRT终身会员，被牛津大学誉为“最伟大的寿险业务员”，在其服务的前十年内，个人业绩达5.85亿美元。）

他常说的一句话——“用服务代替销售”。

为您全程揭秘约翰.沙维祺的成功秘诀

主要内容

Contents

（一）保险客户的定义

一、保险客户服务概述

是指那些现实和潜在的保险产品的消费者。

（二）保险客户服务的定义

一、保险客户服务概述

保险客户服务的定义

保险客户服务=经济补偿与给付人们通常认为保险就是一种服务产品，买保险就是为了发生事故导致人身伤亡或财产损失时，保险公司能够按照保险合同向被保险人提供帮助并给予经济补偿，因此保险公司的服务集中体现为经济补偿与给付，把其视为保险客户服务的全部。

保险客户服务=为社会提供有价值的一切保险活动

保险服务远不止这些，可以说，围绕经济补偿和给付这一核心所进行的各种扩散性服务，都在保险公司的服务范围。包括保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、纠纷处理等服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

售后：在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务

售中：在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务

售前：信息、资讯、咨询、讲座、风险规划与管理等

（三）保险客户服务分类

（1）按销售时点划分

（三）保险客户服务分类

（2）按服务环节划分

（四）保险客户服务发展历程

（五）保险客户服务特点

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