为提升我司客户服务形象,打造公司服务品牌,进一步促进我司车险业务快速发展,特开展车险增值服务项目。 一、职责分工 总公司客户服务部为车险增值服务项目的牵头部门,负责增值服务各项具体工作的联系接洽、组织推动,以及与各方相关事项的协调工作。总公司车险部负责增值服务赠送客户条件标准的确定。公司各分支机构业...
已下载:20次 是否免费:否 上传时间:2019-03-22一、受理部门接到客户的投诉,应当在接到投诉当日内对投诉内容进行登记; 二、来访来电投诉,一个工作日内核实,如为真实投诉,必须立即立案处理;对信件、书面材料投诉必须立即立案。 三、对所有涉及代理保险投诉的,均比照本局制定的首问负责制进行处理; 四、投诉案件的处理程序 1、属于普通投诉案件的,受理人能即...
已下载:15次 是否免费:否 上传时间:2021-03-25目录《呼叫中心运营管理规划指南》简介 4客户互动,领先一步 9专题一:呼叫中心行业介绍 12栏目1.1 什么是呼叫中心 12栏目1.2 为什么要实施呼叫中心项目 13栏目1.3 呼叫中心项目前期规划面临的挑战 13呼叫中心的人力资源管理及客服代表的职业生命周期 13呼叫中心服务能力的规划与预测 14...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2021-05-04检查项目检查具体内容检查项目及方式、方法制度建设是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急报告制度询问运营柜面人员知否知晓相关制度。是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急预案 是否明确保险消费投诉的责任部门、责任人和联系人询问运营柜面人员知否知晓相关制度,并查看是否有相关制度。是否在柜面设置...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2020-12-04理赔服务的基本原则(一)重合同、守信用。严格按照保险合同和有关法律、法规处理赔案,笃守信用,切实维护保险合同双方当事人的合法权益。 (二)实事求是。处理赔案须以事实为依据,根据具体情况正确确定保险责任和赔偿金额。 (三)主动、快速、准确、合理。处理赔案要积极主动,快速赶赴事故现场进行查勘,依据保险合...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2020-03-11基本销售流程: 开场白: TSR:您好,请问是XX先生/女士么? 客户:是。什么事?(如不是客户本人,需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。) TSR:X先生/女士您好,我是人保网销车险坐席,工号****号,我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2013-07-18尽职承诺 1.坚持主动、迅速、准确、合理的工作原则。认真负责,实事求是。 2.坚持有理有利有节的工作方法,热情、耐心、细致、周到地为客户服务,不与客户发生争执以及言语或肢体冲突。 3.严格执行理赔纪律,廉洁奉公,不谋私利,不接受客户或其他有关方面与具体赔案理赔工作有关的任何宴请和礼品。 服务承诺 1...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2013-02-28一、确认客户身份并表明公司身份。话术:您好,我是xx保险公司xx号回访员(语速放慢,要让客户能听清楚)请问xx女士/先生在吗?(若接电话的不是投保人本人,应委婉地终止回访)。(一)肯定——转问卷。(二)否定——询问投保人什么时候在,确定时间后再次回访。二、确认客户是否购买了银保产品(提示客户购买网点...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2019-10-09第一章 总则第一条 为更好地规范公司机动车辆保险理赔服务标准,有效提升理赔服务水平和质量,根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规,结合公司实际,制定《XX保险公司机动车辆保险理赔服务标准》(以下简称《标准》)。第二条 本《标准》包括理赔人员基本规范标准,查勘车辆标准,接送车服务标准,告知义务标准...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2019-06-211接报案后联系客户环节 2医院查勘环节 *医院查勘护士站环节 您好护士小姐,我是XX保险公司的,请问XXX有在这里住院吗?现在是否欠费?已经用了多少医疗费?好的谢谢! *伤者者查勘环节 伤者清醒 A您好,我是XX保险公司的医疗理赔员XXX ,今天特地代表我们公司来看望您,并希望您早日康复。您主要...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2012-03-19Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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