某产险公司客户分类服务方案（13页）ppt.rar-客户服务-保险资料库

某产险公司客户分类服务方案（13页）ppt.rar

某产险公司客户分类服务方案

目录
服务流程演示
具体的服务内容
对服务内容的释义
客户分类标准
下一步要求及检视机制
服务流程演示
客户服务部
业务单位
车意理赔部
作业端： 1、接收派工短信提醒； 2、根据客户分类规则提供相应的理赔服务；分公司车物管理室：对客服部提供的上月度ABC类客户出险清单进行抽检检视；
1、提供符合A类条件的客户承保信息； 2、每月15日前按以下模板向客服部XX报备。 1、核实客户真实身份，并在系统内进行客户分类标识； 2、保证B、C类客户实现系统自动根据以往出险记录进行标识； 3、建立客户承保、续保维护档案； 4、纳入常规的服务质检范围； 5、每月提供上月度ABC类客户出险清单；
业务单位：向客服部报备符合A类条件的客户承保信息
客服部： 1、实现分类客户系统标示 2、定期提供分类客户出险信息 3、常规质检
车意理赔部： 1、提供相应的理赔服务 2、对作业端执行情况进行抽检
客户端
甄别符合A类条件客户报备
投保
客户分类标准
A类客户服务内容
B类客户服务内容
C类客户服务内容
D、E类客户服务内容