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某产险公司客户分类服务方案(13页)ppt.rar

某产险公司客户分类服务方案

目录
服务流程演示
具体的服务内容
对服务内容的释义
客户分类标准
下一步要求及检视机制
服务流程演示
客户服务部
业务单位
车意理赔部
作业端: 1、接收派工短信提醒; 2、根据客户分类规则提供相应的理赔服务; 分公司车物管理室:对客服部提供的上月度ABC类客户出险清单进行抽检检视;
1、提供符合A类条件的客户承保信息; 2、每月15日前按以下模板向客服部XX报备。 1、核实客户真实身份,并在系统内进行客户分类标识; 2、保证B、C类客户实现系统自动根据以往出险记录进行标识; 3、建立客户承保、续保维护档案; 4、纳入常规的服务质检范围; 5、每月提供上月度ABC类客户出险清单;
业务单位:向客服部报备符合A类条件的客户承保信息
客服部: 1、实现分类客户系统标示 2、定期提供分类客户出险信息 3、常规质检
车意理赔部: 1、提供相应的理赔服务 2、对作业端执行情况进行抽检
客户端
甄别符合A类条件客户报备
投保
客户分类标准
A类客户服务内容
B类客户服务内容
C类客户服务内容
D、E类客户服务内容

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资料信息

  • 更新时间:2017-07-10
  • 资料性质:授权资料
  • 文件大小:1.47MB
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  • 文件格式:RAR
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  • 收藏次数:2次
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