操作项目操作大类操作子类操作要求参考话术投诉、异议、举报、抱怨及表扬业务质检了解来电原因业务判断判断是否我公司客户与被投诉机构1、确定是否公司客户;2、确认被投诉机构;注:1)投诉人无法提供以上信息,但客户明确为我公司业务,能提供出险时间、地点、经过、定损员姓名等案件信息,CSR在系统里查明情况。可...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2021-05-27服务名称 服务内容 服务等级 万元承诺,一天赔付 万元以下,客户将资料交到我司理赔门店,经审核资料齐全,一个工作日通知银行支付(到账时间以银行为准) 总部 快易免 一、快:先赔付,再修车,万元以下,三天到账;结案支付,即时到账1、先赔付,再修车:纯车损案件,进入X...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2017-06-20一级指标二级指标三级指标题目编号考察标准选项题型权重选项分值(多选题扣完为止)星级评定员工形象d1员工着装d101网点临柜服务人员着统一客服工装;服装整洁 1.符合规范; 单选 2 —2.着统一客服工装或服装不整洁。 选“2”扣2分。d102 客服工装着装规范、配饰标准 1.符合规范; 单选 1 —...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2019-09-18派工短信和保单中看到的客户类别 分公司自定义类别 分公司具体定义 20XX年新服务内容 特殊人群 关键渠道决策人 A类客户 1、 团车:符合总部团车VIP客户定义的关键部门决策人和单位总经理级别;2、A类车行老总; 3、团财:50万以上单位关键部门...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2017-06-19接报案 联系客户 “您好!请问是XX先生/小姐吗?我是XX保险公司的现场查勘员XX,负责协助您处理本次事故,请问您的车目前是在XX位置吗?我目前在XX地方,估计XX分钟内能赶到,请您稍等! 在线关怀 1、根据所了解到的案件信息,适当安抚客户情绪,对客户进行安全提醒,并指引事故现...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2016-11-23公司名称 联系客户时限 现场查勘到达时限 完成定损时限 保险责任确定时限 中国人民财产保险股份有限公司广西分公司 接到客户出险报案后,查勘人员10分钟内联系客户。 市区范围内的30分钟内到达现场,县郊范围内的2小时内到达现场,其他地区与客户协商确定,但原则上不超...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2013-02-05注意事项 若客户不清楚保单号码,则需询问被保险人的企业(公司)全称(不能错字、漏字)。如果用被保险人名称也无法查询,可暂时受理报案,并告知客户稍后尽快反馈保单信息至我司。 必须把顾客陈述的保单信息复述一遍,进行确认。例如:“李先生您好,请问被保险人是**公司吗?”复述的目的并不仅仅在于防止失误,而是...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2010-12-25接触点 体验重点 人员(话术) 直赔/定损点 定损 在线理赔进度查询违章代缴营销活动 定损,话术和指引动作: 1、我们公司新推出一款APP,通过APP可以查询您后续的理赔进度,今后理赔也可以直接用这个APP自助完成查勘、定损,能省去您在现场等待的时间,扫描车贴上...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2017-07-01检查内容 标准分值 评分规则 得分 扣分原因 备注 接调度反馈 报案后电话联系时效 15 未进行三方通话(查勘员未接听或其他原因不能进行三方通话)扣10分,后及时联系的,每超1分钟扣1分。另:如超过十分钟查勘员仍未联系"被保险人,...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2017-05-15神秘人奖励: 单项目奖励:XX市场调查有限公司针对全国执行的项目,对于拍摄录像质量较高,扣分点检查比较全面,并能给零点提供具有改进价值意见的神秘人进行200-500不等的现金奖励。 年度奖励:综合全年检测项目,零点根据神秘人参与项目量,拍摄质量、扣分点检查情况以及是否能够明确提供改进建议等,对于优异...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-09-28Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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