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保险投诉处理流程及应急预案(1页).doc

一、受理部门接到客户的投诉,应当在接到投诉当日内对投诉内容进行登记;

 

二、来访来电投诉,一个工作日内核实,如为真实投诉,必须立即立案处理;对信件、书面材料投诉必须立即立案。

 

三、对所有涉及代理保险投诉的,均比照本局制定的首问负责制进行处理;

 

四、投诉案件的处理程序

 

1、属于普通投诉案件的,受理人能即时答复的,应立即答复投诉人,需要其他部门协办的,应承诺回复客户的时期;完成有关表格、单证的记录工作。

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