一、受理部门接到客户的投诉，应当在接到投诉当日内对投诉内容进行登记；
二、来访来电投诉，一个工作日内核实，如为真实投诉，必须立即立案处理；对信件、书面材料投诉必须立即立案。
三、对所有涉及代理保险投诉的，均比照本局制定的首问负责制进行处理；
四、投诉案件的处理程序
1、属于普通投诉案件的，受理人能即时答复的，应立即答复投诉人，需要其他部门协办的，应承诺回复客户的时期；完成有关表格、单证的记录工作。
日本保险业的客户投诉处理机制
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理赔服务简易流程
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为最大限度地维护广大保险消费者的合法权益，方便保险消费者办理保险承保、理赔，提升我司的服务质量，我司现郑重作出如下服务承诺：一、商业保险（一）销售环节1、销售行为过程中重合同，守信用，恪守最大诚信原则。2、根据保险消费者的需求、经济承受能力推荐适合的保险产品，以保险消费者易懂的方式提供保险产品的信息...
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目录什么是首问责任制首问负责人职责备案和上报要求 一、什么是首问责任制什么是首问责任制？定义：首问责任制是指服务对象来电话或来访时，由所问到的第一位工作人员负责接待、办理、跟进直至待办事项得到办理的责任制度。服务途径：首问责任制的服务途径有电话和面对面两种，服务对象：服务对象既包括现有客户，也包含潜...
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贵公司目前执行的回访制度的执行起期（请在前一个单元格中填日期，后一个单元格中填文号） 贵公司目前执行的问题件管理办法的执行起期（请在前一个单元格中填日期，后一个单元格中填文号） 贵公司目前执行的回访话术的执行起期（请在前一个单元格中填日期，后一个单元格中填文号） 贵公司目前执行的回访制度的制定...
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一、约访前的准备（10分钟）收拾桌面、拿出耳机(2分钟)检查名单（30个）约访提示1、专注于“唯一”目标---邀约有效面谈简单、直接；电约的目的不是单纯的约客户，面见且谈到寿险才能提高拜访效率2、至少尝试2次异议处理：每次面谈的机会都是需要经过努力获得的3、保存记录：记录对话内容以便跟进二、温故知新...
已下载：1次 是否免费：否 上传时间：2021-01-07Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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