一、受理部门接到客户的投诉,应当在接到投诉当日内对投诉内容进行登记;
二、来访来电投诉,一个工作日内核实,如为真实投诉,必须立即立案处理;对信件、书面材料投诉必须立即立案。
三、对所有涉及代理保险投诉的,均比照本局制定的首问负责制进行处理;
四、投诉案件的处理程序
1、属于普通投诉案件的,受理人能即时答复的,应立即答复投诉人,需要其他部门协办的,应承诺回复客户的时期;完成有关表格、单证的记录工作。
日本保险业的客户投诉处理机制
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已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-01-07Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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