某保险公司客户档案管理（34页）.ppt-客户服务-保险资料库

某保险公司客户档案管理（34页）.ppt

某保险公司客户档案管理

目录
客户档案管理“XX”法则
案例分享
业绩XX% 源于客户档案的整理
她原来的做法
想起来就写，想不起来就不写没有养成记录整理的习惯
结果
导致准客户的流失，每次留下遗憾，为别人做嫁衣
每天拜访迷惘月度业绩纠结
领导的一次绩效面谈
业绩的成长源于养成整理客户档案的好习惯，学会一套整理客户档案的方法。
下定决心要做好客户档案
至今已坚持了三年多
如何科学的做好客户档案整理？
开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的XX倍；打广告吸引一位新客户，费用是留住老客户的XX倍；有XX位客户抱怨，相继会有XX位客户产生相同的感受，其中XX%以上不会接受产品；根据对服务行业的调查：XX%—XX%的客户不满意但不会抱怨，其中XX%—XX%的不满意客户会转向其他公司。
为什么要进行客户档案管理
最终导致脱落！！！
为什么要进行客户档案管理
XX个优质的老客户=XX个潜在客户 XX个优质老客户=寿险事业终生无忧缘故客户是最好的客户
缘故客户不仅仅指亲朋好友老客户其实更是实实在在的缘故