电话回访培训（14页）.ppt-客户服务-保险资料库

电话回访培训（14页）.ppt

电话回访培训

1：服务是销售的灵魂。
2：服务从签单开始。3：服务是拓展业务的捷径。
4：服务是稳定客户的基石。
5：服务的频率大于服务的内容。
6：服务是建立信任的唯一途径。
电话回访
1：便捷性
2：操作性
3：成本小
4：频率可控
5：内容可控
6：筛选客户
电话回访
1、已承保车险客户；
2、快到期车险客户；
3、搜集到的车险客户名单。
1、已承保客户
您好，我是XX保险XXX，为您的车在X月办理了车险。您现在方便接电话吗？
是这样，我公司每月5日前会对您有一次服务性电话回访，告知您所享受的服务项目内容。主要有以下三个方面：
1：免费非事故道路救援服务。包括援油，拖车、现场抢修，换胎、搭电五项服务。
注：援油（每次5升油费自理）
专业救援公司合作，您如有需要只需拨打XXXXX告知车牌号码即可有专业人员与您联系。
继续回访
1、已承保客户
2：车辆代审车，销违章扣分服务。