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什么是首问责任制
首问负责人职责
备案和上报要求
一、什么是首问责任制
什么是首问责任制?
定义:首问责任制是指服务对象来电话或来访时,由所问到的第一位工作人员负责接待、办理、跟进直至待办事项得到办理的责任制度。
服务途径:首问责任制的服务途径有电话和面对面两种,
服务对象:服务对象既包括现有客户,也包含潜在客户。
首问责任制要求每一名员工特别是一线员工,全面清楚了解我司不同岗位的服务内容和服务项目,以及相互衔接的关系;强化职业道德意识,树立为客户服务的思想;加强业务学习,提高业务技能,保证办事效率和办事质量。
适用范围:各中心支公司、分公司营业一部、营业二部及各部门全体员工。
二、首问负责人职责
首问负责人职责
首问负责制
流程图
三、备案和上报要求
各中心支公司、分公司营业一部、营业二部及各部门需指派专人(联络人)负责本制度的落实情况。联络人报送至分公司理赔服务部备案。
备案
由各机构、分公司营业一部、营业二部及各部门联络人于每季度首月6日前将《客户拟办事项登记表》统一报送至分公司客服岗。
为最大限度地维护广大保险消费者的合法权益,方便保险消费者办理保险承保、理赔,提升我司的服务质量,我司现郑重作出如下服务承诺:一、商业保险(一)销售环节1、销售行为过程中重合同,守信用,恪守最大诚信原则。2、根据保险消费者的需求、经济承受能力推荐适合的保险产品,以保险消费者易懂的方式提供保险产品的信息...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-02-19贵公司目前执行的回访制度的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的问题件管理办法的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访话术的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访制度的制定...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-01-12一、约访前的准备(10分钟)收拾桌面、拿出耳机(2分钟)检查名单(30个)约访提示1、专注于“唯一”目标---邀约有效面谈简单、直接;电约的目的不是单纯的约客户,面见且谈到寿险才能提高拜访效率2、至少尝试2次异议处理:每次面谈的机会都是需要经过努力获得的3、保存记录:记录对话内容以便跟进二、温故知新...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-01-071、XX准入标准1.所有XX必须为具有车险理赔相关专业知识及工作经历的从业人士;2.所有XX必须身体健康,品貌端正,无犯罪史,无行业不良记录;3.所有XX必须通过在线注册、实名认证、专业考试、专业资质认证、面试等环节的考核。2.XX作业规范1.着装标准着装、外表直接反应服务人的服务形象,是获得客户满...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-12-22检查项目检查具体内容检查项目及方式、方法制度建设是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急报告制度询问运营柜面人员知否知晓相关制度。是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急预案 是否明确保险消费投诉的责任部门、责任人和联系人询问运营柜面人员知否知晓相关制度,并查看是否有相关制度。是否在柜面设置...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2020-12-04Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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