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某保险公司增值服务介绍(15页).ppt

某保险公司增值服务介绍

目    录
一、免费道路救援服务
本服务所指道路救援均为狭义的道路救援,主要指非交通事故、非保险责任事故所导致的道路救援。理解误区 只要是XX车险客户,什么车都可以救援 错误。非事故免费道路救援服务对象为12座以下非营运客车、轿车,超过12座的车辆、营运类车辆以及货车不在救援范围内
执行情况
在“快易免”和IPAD查勘等服务的基础上,提出多元化理赔,附加诸如提供代步车,二手车拍卖等创新的理赔服务
遇到客户投诉怎么办?
1、及时安抚客户,减低客户不满情绪,并承诺会极力协助解决。 2、联系XXXXX、救援厂了解救援进度 3、救援出现异常时,联系机构救援协调人,协助尽快实施救援 4、就近联系救援厂自行救援,保留发票后续报销
数据一缆   1、1-6月XX地区共完成XX笔救援,其中大XX地区救援数量占到64.02%,其次为XX、XX。 2、根据XXXXX电话回访,客户对救援满意度为89.59%,救援及时到达率为93.1%。
投诉热点 1、服务时效慢特殊天气(暴雨)、偏远地区救援厂无法及时救援,容易引发客户不满、投诉 2、对救援师傅服务态度、服务技能不满部分救援师傅服务态度不好,或是服务技能差,易引发客户投诉
二、分公司自助增值服务
代办年审服务 服务内容:有世纪风、车把式两家供应商上门接车提供代办年审服务,并按照约定时间送还客户车辆。服务对象:个人客户:全省的VIP客户或非VIP客户(商业险保费3500元以上) 团体客户:XX地区团体客户 申请流程:   VIP客户:申请代办年审需拨打XXXXXXXXX   非VIP客户或团体客户:申请代办年审需业务同事将客户相关信      息以邮件形式发送至客服部常玮邮箱,审核通过后,由供应商      联系客户确定代办事宜。
二、分公司自助增值服务
4S店上门收单 服务内容:合作快递公司至XX地区4S店收取理赔资料服务对象:有此项服务需求且已申请通过的XX地区的4S店 申请流程:         
XX地区的4S店若有需求,请业务同事将相关情况反馈分公司客服部XX处

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资料信息

  • 更新时间:2017-05-25
  • 资料性质:授权资料
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