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一、免费道路救援服务
本服务所指道路救援均为狭义的道路救援,主要指非交通事故、非保险责任事故所导致的道路救援。理解误区 只要是XX车险客户,什么车都可以救援 错误。非事故免费道路救援服务对象为12座以下非营运客车、轿车,超过12座的车辆、营运类车辆以及货车不在救援范围内
执行情况
在“快易免”和IPAD查勘等服务的基础上,提出多元化理赔,附加诸如提供代步车,二手车拍卖等创新的理赔服务
遇到客户投诉怎么办?
1、及时安抚客户,减低客户不满情绪,并承诺会极力协助解决。 2、联系XXXXX、救援厂了解救援进度 3、救援出现异常时,联系机构救援协调人,协助尽快实施救援 4、就近联系救援厂自行救援,保留发票后续报销
数据一缆 1、1-6月XX地区共完成XX笔救援,其中大XX地区救援数量占到64.02%,其次为XX、XX。 2、根据XXXXX电话回访,客户对救援满意度为89.59%,救援及时到达率为93.1%。
投诉热点 1、服务时效慢特殊天气(暴雨)、偏远地区救援厂无法及时救援,容易引发客户不满、投诉 2、对救援师傅服务态度、服务技能不满部分救援师傅服务态度不好,或是服务技能差,易引发客户投诉
二、分公司自助增值服务
代办年审服务 服务内容:有世纪风、车把式两家供应商上门接车提供代办年审服务,并按照约定时间送还客户车辆。服务对象:个人客户:全省的VIP客户或非VIP客户(商业险保费3500元以上) 团体客户:XX地区团体客户 申请流程: VIP客户:申请代办年审需拨打XXXXXXXXX 非VIP客户或团体客户:申请代办年审需业务同事将客户相关信 息以邮件形式发送至客服部常玮邮箱,审核通过后,由供应商 联系客户确定代办事宜。
二、分公司自助增值服务
4S店上门收单 服务内容:合作快递公司至XX地区4S店收取理赔资料服务对象:有此项服务需求且已申请通过的XX地区的4S店 申请流程:
XX地区的4S店若有需求,请业务同事将相关情况反馈分公司客服部XX处
为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务,XX保险将按照“一个客户,综合服务”的原则,主动接受社会各界的监督,提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障,重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺:一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务,耐心、详尽、专...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-23一、销售服务:诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法:以客户需求为中心,秉持专业价值服务理念,全面分析客户需求,合理设计产品保障;通过高科技移动展业平台,为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务:规范销售行为,优化销售流程,完善禁拨制度。同时,借助网络、移动端新媒体资源,给客...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-19评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明(计算公式)第一部分非现场评价(权重70%)服务类指标(5个) 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序,最后一名得起评分,其他名次得分根据插值法计算,向上累加,第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件(支付时间-出险时间)/...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-23CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-17互联网业务模式互联网业务筛选标准与流程互联网业务系统功能互联网业务落地运营及服务1.1.1互联网业务模式通过与第三方互联网机构合作的方式,利用第三方平台已有用户流量,实现公司保险产品的销售专业互联网保险中介:XX代理公司、XX经纪公司、XX保险服务公司等非保险类垂直电商:携程、去哪儿、途牛等综合性交...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-07-25Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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