某保险公司增值服务介绍（15页）.ppt

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一、免费道路救援服务
本服务所指道路救援均为狭义的道路救援，主要指非交通事故、非保险责任事故所导致的道路救援。理解误区 只要是XX车险客户，什么车都可以救援 错误。非事故免费道路救援服务对象为12座以下非营运客车、轿车，超过12座的车辆、营运类车辆以及货车不在救援范围内
执行情况
在“快易免”和IPAD查勘等服务的基础上，提出多元化理赔，附加诸如提供代步车，二手车拍卖等创新的理赔服务
遇到客户投诉怎么办？
1、及时安抚客户，减低客户不满情绪，并承诺会极力协助解决。 2、联系XXXXX、救援厂了解救援进度 3、救援出现异常时，联系机构救援协调人，协助尽快实施救援 4、就近联系救援厂自行救援，保留发票后续报销
数据一缆   1、1-6月XX地区共完成XX笔救援，其中大XX地区救援数量占到64.02%，其次为XX、XX。 2、根据XXXXX电话回访，客户对救援满意度为89.59%，救援及时到达率为93.1%。
投诉热点 1、服务时效慢特殊天气（暴雨）、偏远地区救援厂无法及时救援，容易引发客户不满、投诉 2、对救援师傅服务态度、服务技能不满部分救援师傅服务态度不好，或是服务技能差，易引发客户投诉
二、分公司自助增值服务
代办年审服务 服务内容：有世纪风、车把式两家供应商上门接车提供代办年审服务，并按照约定时间送还客户车辆。服务对象：个人客户：全省的VIP客户或非VIP客户（商业险保费3500元以上） 团体客户：XX地区团体客户 申请流程：   VIP客户：申请代办年审需拨打XXXXXXXXX   非VIP客户或团体客户：申请代办年审需业务同事将客户相关信      息以邮件形式发送至客服部常玮邮箱，审核通过后，由供应商      联系客户确定代办事宜。
二、分公司自助增值服务
4S店上门收单 服务内容：合作快递公司至XX地区4S店收取理赔资料服务对象：有此项服务需求且已申请通过的XX地区的4S店 申请流程：         
XX地区的4S店若有需求，请业务同事将相关情况反馈分公司客服部XX处