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车险电话销售续保话术(7页).doc

基本销售流程:
开场白:
TSR:您好,请问是XX先生/女士么?
客户:是。什么事?(如不是客户本人,需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。)
TSR:X先生/女士您好,我是人保网销车险坐席,工号****号,我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了,我第一时间给您打一个电话,帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致?

异议处理:(详细请见第四页异议处理部分)
促成:
TSR:您看您去年就是在咱们这边保的,今年肯定把最大的优惠都给您了,没什么问题就帮您把保险续上,您看寄送保单的地址还和去年登记的一样,没变吧?

成单核实:
TSR:X先生/女士,非常感谢您对人保网络车险的支持!您的保单资料已经登记好了,现在跟您核实一下具体信息:您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX(被保险人)。您的车牌号为XXX,车型是XXX,车架号XXX,发动机号XXX,初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险,XX元,商业险分别是XX险种,商业险保费XX元,共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保,您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保,保期均为一年。(若两者起期一致,合并成一句话即可)友情提示您:根据《交强险条例》规定,交强险一旦出单就不得退保,且无法重复投保。另外跟您说下免责内容,假如说出现无证驾驶,驾驶证或行驶证过期,酒后驾驶,交通事故后逃逸,根据保险条款是不予赔付的,其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是

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  • 更新时间:2013-07-18
  • 资料性质:授权资料
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