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某产险公司机动车辆保险理赔服务标准(16页).doc

第一章 总则

第一条 为更好地规范公司机动车辆保险理赔服务标准,有效提升理赔服务水平和质量,根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规,结合公司实际,制定《XX保险公司机动车辆保险理赔服务标准》(以下简称《标准》)。


第二条 本《标准》包括理赔人员基本规范标准,查勘车辆标准,接送车服务标准,告知义务标准,柜面服务标准,公司车险五类战略客户(一是单位车客户:国网单位、国网相关多经三产单位、行业单位非营业车;二是职工车客户:国网职工、电源职工、行业类职工、社会企事业单位;三是新能源车客户:纯电动车、油电混合动力车);四是VIP团车客户:续保且有利润贡献度的优质单位客户;五是VIP个人客户:续保且第一次出险且有利润贡献度的优质私家车客户)差异化理赔服务标准、回访标准七个方面。


第三条 本《标准》适用于XX保险公司开展机动车辆保险业务的各分支机构。


第四条 各分支机构应高度重视机动车辆保险理赔服务,按照本《标准》要求,实行不低于本《标准》的服务标准或承诺,并通过加强管理、合理充足配置理赔资源等措施,不断提升服务水平,为客户提供优质的服务。


第五条 总公司客户服务中心对各分支机构车险理赔服务质量进行测评,并向全司公布测评结果。


第二章 理赔人员基本规范标准

第六条 理赔服务人员热爱本职工作,精通业务,以饱满的精神和强烈责任心投入工作;真诚对待每一位客户。


第七条 理赔人员着装规范

(一)工作时间应着公司统一的工作服装,服装应保持干净整洁。

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  • 更新时间:2019-06-21
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