某产险公司机动车辆保险理赔服务标准（16页）.doc-客户服务-保险资料库

某产险公司机动车辆保险理赔服务标准（16页）.doc

第一章总则

第一条为更好地规范公司机动车辆保险理赔服务标准，有效提升理赔服务水平和质量，根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，结合公司实际，制定《XX保险公司机动车辆保险理赔服务标准》（以下简称《标准》）。

第二条本《标准》包括理赔人员基本规范标准，查勘车辆标准，接送车服务标准，告知义务标准，柜面服务标准，公司车险五类战略客户（一是单位车客户：国网单位、国网相关多经三产单位、行业单位非营业车；二是职工车客户：国网职工、电源职工、行业类职工、社会企事业单位；三是新能源车客户：纯电动车、油电混合动力车）；四是VIP团车客户：续保且有利润贡献度的优质单位客户；五是VIP个人客户：续保且第一次出险且有利润贡献度的优质私家车客户）差异化理赔服务标准、回访标准七个方面。

第三条本《标准》适用于XX保险公司开展机动车辆保险业务的各分支机构。

第四条各分支机构应高度重视机动车辆保险理赔服务，按照本《标准》要求，实行不低于本《标准》的服务标准或承诺，并通过加强管理、合理充足配置理赔资源等措施，不断提升服务水平，为客户提供优质的服务。

第五条总公司客户服务中心对各分支机构车险理赔服务质量进行测评，并向全司公布测评结果。

第二章理赔人员基本规范标准

第六条理赔服务人员热爱本职工作，精通业务，以饱满的精神和强烈责任心投入工作；真诚对待每一位客户。

第七条理赔人员着装规范

（一）工作时间应着公司统一的工作服装，服装应保持干净整洁。