XX分公司非车险理赔服务承诺（2页）.doc-客户服务-保险资料库

XX分公司非车险理赔服务承诺（2页）.doc

尽职承诺
1．坚持主动、迅速、准确、合理的工作原则。认真负责，实事求是。
2．坚持有理有利有节的工作方法，热情、耐心、细致、周到地为客户服务，不与客户发生争执以及言语或肢体冲突。
3．严格执行理赔纪律，廉洁奉公，不谋私利，不接受客户或其他有关方面与具体赔案理赔工作有关的任何宴请和礼品。
服务承诺
1．严格执行保险法及国家其他有关法律、法规，公司非车险常规业务理赔制度，以及保险合同中有关理赔时效的规定。
2．非车险案件实行7天×24小时报案受理制度，全国统一报案电话：9XXXX。查勘定损人员报案通知后 30分钟内与客户联系。
3．需要进行现场查勘的，根据案件具体情况，在30分钟内安排并与客户商定现场查勘计划。报损金额在5万元以上的案件，以及出险地点所在区域分公司设有分支机构的案件，在接到报案通知后根据距离远近，最迟不超过3小时内到达现场。其他情形的，除非恶劣天气或突发自然灾害等不可抗力因素或客户方面的客观困难，最晚于24小时内到达现场查勘。
4．保险责任认定结果将在有关调查工作完成和相关理赔资料收集齐全后尽快做出，案情复杂的，核定时间最迟不晚于自有关调查工作完成后十日。对不属于保险责任的，最迟不得晚于自有关调查工作完成后第三十三日内发出拒绝赔偿通知书。
如接到报案通知后核查发现客户非我司被保险人或无有效承保险种保单、出险日期不在保单有效保险期限内、保单已做注销处理等异常情况，应于三个工作日内通知客户不予受理该案。