车险人伤理赔客户服务话术（4页）.doc

1接报案后联系客户环节
 
2医院查勘环节
*医院查勘护士站环节
您好护士小姐，我是XX保险公司的，请问XXX有在这里住院吗？现在是否欠费？已经用了多少医疗费？好的谢谢！

*伤者者查勘环节
伤者清醒
A您好，我是XX保险公司的医疗理赔员XXX ，今天特地代表我们公司来看望您，并希望您早日康复。您主要是哪里不舒服？主管医生是哪位？有没有向您介绍过您的病情？诊断已经明确了吗？车主有没有帮您垫付医疗费，现在医院有没有向您催交医疗费？我能否对您的受伤部位拍摄几张照片作为日后理赔的证据？
B为了让您的这件事故能顺利处理，希望您能配合我们对事故的了解。--（开始调查事故的经过和了解三者的一般工作、家庭等情况）                  结束语：祝您身体早日康复，非常感谢您对我们工作的支持，如果您对事故的处理有任何疑问请和我联系，我的手机是13XXXXX   再见！

伤者昏迷，有家属在病房照顾。
您好您好，我是XX保险公司的医疗理赔员 ，今天特地代表我们公司来看望XXX，请问您是  的家人吗？，开始一般询问和调查。    结束语：非常感谢您对我们工作的支持，再见！

医生咨询环节
医生您好，我是XX保险公司的医疗理赔员，想耽误您几分钟了解下您负责的病人 XXX  的大概情况？                   （结束语）谢谢，有机会在向您请教！再见！

3客户咨询问题话术
1、    发生车险人伤案件现场处理程序：根据道路交通安全法第七十条规定-在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门（拨打110和120）。因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置。乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。如果您是在现场报案的可以要求我们公司的理赔人员到现场协助您进行处理。
2、    人伤案件的处理太罗嗦，和对方私了能否得到保险公司的赔偿？道路交通安全法规定了交通