车险人伤温馨慰问服务方案（12页）.ppt-客户服务-保险资料库

车险人伤温馨慰问服务方案（12页）.ppt

服务范围：重症监护、手术治疗等预计伤残的案件

服务响应时效：报案后3日内；

服务责任人：查勘定损岗、人伤管理岗；

服务举措：报案后3日内前往医院探望，赠送温馨慰问物品，物品为洗漱用具、餐盒、牛奶或饼干等；

重点监控指标：

温馨慰问实施率=∑勾选“赠送伤者温馨慰问物品照片”实地查勘任务数/ ∑查勘补录审核通过的伤残任务。

作业环节：医院查勘环节；

服务方案

温馨慰问

交付物：E理赔拍照伤者与温馨慰问物品合影；

物品管理——物品规格及预算

常见物品

特点

单价预算

住院餐盒

洗漱用品

（牙刷、牙膏、毛巾、洗发水等）

食品类

（牛奶、饼干）

标准化程度高；

使用频度高、周期长；

全年一次采购；

可定制、可标logo

便于短期存放；

需采购2-3次；

另需粘贴“XX”logo；

另需粘贴微信二维码；

10-20元

30-50元

40-60元

30-60元

按每件50元标准采购温馨慰问物品，预计19年5月至12月温馨慰问物品件数约1.58万、预算约79万元。

采购预算下发至二级机构，机构自行采购物品、印制不干胶贴；

服务专员：_______ 联系电话：____________

全国统一客服热线 XXXXX

物品管理——不干胶贴模板

尊敬的_______先生/女士：

一心一意祝安康、一生一世享XX。XX财险祝您早日康复、幸福XX。

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资料信息

更新时间：2020-07-14
资料性质：授权资料
文件大小：695KB
下载次数：3次
文件格式：PPT
所需圈币：60
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