客户微信管理（8页）.ppt-客户服务-保险资料库

客户微信管理（8页）.ppt

某公司客户微信管理

环境：保持客户黏性的重要手段。市场上电销、代理、同城4S的冲击。随着信息技术的高速发展，微信——已基本替代短信，成为人们日常生活中重要的沟通工具。铺天盖地的垃圾短信，不断的被屏蔽掉，微信俨然成为我们最重要的渗透信息的推广媒介。
联系：首先与客户系建立微信联系。噱头：方便传送行驶证、身份证等资料的补充，以便更快的打印保单。要求首次联系的客户，都要建立微信联系。成功建立微信联系后，可微信报价、活动邀约等信息，至少不会像短信一样被屏蔽掉，客户的阅读机会也比短信高；为成为朋友关系埋下伏笔。客户订单报价及促销信息沟通，如客户不能到店，可微信转帐。
客户维系
微信生日祝福/节日问候
市场活动邀约
4S店出险店话等信息的传递
朋友圈微信互动
4S店续保优势故事连载
客户维系：客户维系：每天刚上班、下班路上、晚上休息前，均可与至少每个月要与客户互动1次，朋友圈发个表情、夸赞，尽量少的回避单纯的点赞。我们的微信名称，须统一修改为“A XX-XX”，至少在微信通讯录中排名在前，使客户很方便的找到我们。通过以上的微信互动，逐渐与客户建立起任信度，客户并不会反感偶尔推送的续保信息（半月1次，无论活动邀请、续保）。
通过与客户的互动，与客户建立信任，能与客户成为朋友。后续客户有关续保的问题、朋友购保险、有小擦小挂客户都会第一时间想到我们。其实我们的目的就是——在客户需要我们时，能第一时间找到我们。其实奔驰客户更注重消费感受或体验，朋友之间，并不会排斥小价差。对于第二年的续保，也会便利很多。