广西各财产保险公司机动车辆理赔服务承诺主要时限指标.xls-客户服务-保险资料库

广西各财产保险公司机动车辆理赔服务承诺主要时限指标.xls

公司名称    联系客户时限    现场查勘到达时限    完成定损时限    保险责任确定时限
中国人民财产保险股份有限公司广西分公司    接到客户出险报案后，查勘人员10分钟内联系客户。
市区范围内的30分钟内到达现场，县郊范围内的2小时内到达现场，其他地区与客户协商确定，但原则上不超过5小时。
除客户另有要求外，对不涉及换件的5000元及以下赔案在现场做一次性定损处理；
10000元及以下的赔案于查勘工作完成后，1个工作日内联系客户，3个工作日内完成定损工作，与客户共同签订定损单；
10000元以上的赔案在查勘工作完成后，1个工作日内联系客户，5个工作日内完成定损工作，与客户共同签订定损单；
对于复杂案件，可共同约定，确定再次定损时间或聘请第三方共同定损，但定损及签订定损单时间不超过15个工作日。
仅涉及财产损失的一般案件，对于保险责任没有异议的，自收到索赔资料之日起1个工作日内，对是否属于保险责任做出核定，并通知被保险人；
涉及人身伤亡的，对于保险责任没有异议的，自收到索赔资料之日起3个工作日内，对是否属于保险责任做出核定，并通知被保险人或受益人；