操作项目操作大类操作子类操作要求参考话术投诉、异议、举报、抱怨及表扬业务质检了解来电原因业务判断判断是否我公司客户与被投诉机构1、确定是否公司客户;2、确认被投诉机构;注:1)投诉人无法提供以上信息,但客户明确为我公司业务,能提供出险时间、地点、经过、定损员姓名等案件信息,CSR在系统里查明情况。可...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2021-05-27一级指标二级指标三级指标题目编号考察标准选项题型权重选项分值(多选题扣完为止)星级评定员工形象d1员工着装d101网点临柜服务人员着统一客服工装;服装整洁 1.符合规范; 单选 2 —2.着统一客服工装或服装不整洁。 选“2”扣2分。d102 客服工装着装规范、配饰标准 1.符合规范; 单选 1 —...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2019-09-18神秘人奖励: 单项目奖励:XX市场调查有限公司针对全国执行的项目,对于拍摄录像质量较高,扣分点检查比较全面,并能给零点提供具有改进价值意见的神秘人进行200-500不等的现金奖励。 年度奖励:综合全年检测项目,零点根据神秘人参与项目量,拍摄质量、扣分点检查情况以及是否能够明确提供改进建议等,对于优异...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-09-28接触点 体验重点 人员(话术) 直赔/定损点 定损 在线理赔进度查询违章代缴营销活动 定损,话术和指引动作: 1、我们公司新推出一款APP,通过APP可以查询您后续的理赔进度,今后理赔也可以直接用这个APP自助完成查勘、定损,能省去您在现场等待的时间,扫描车贴上...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2017-07-01服务名称 服务内容 服务等级 万元承诺,一天赔付 万元以下,客户将资料交到我司理赔门店,经审核资料齐全,一个工作日通知银行支付(到账时间以银行为准) 总部 快易免 一、快:先赔付,再修车,万元以下,三天到账;结案支付,即时到账1、先赔付,再修车:纯车损案件,进入X...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2017-06-20派工短信和保单中看到的客户类别 分公司自定义类别 分公司具体定义 20XX年新服务内容 特殊人群 关键渠道决策人 A类客户 1、 团车:符合总部团车VIP客户定义的关键部门决策人和单位总经理级别;2、A类车行老总; 3、团财:50万以上单位关键部门...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2017-06-19检查内容 标准分值 评分规则 得分 扣分原因 备注 接调度反馈 报案后电话联系时效 15 未进行三方通话(查勘员未接听或其他原因不能进行三方通话)扣10分,后及时联系的,每超1分钟扣1分。另:如超过十分钟查勘员仍未联系"被保险人,...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2017-05-15题目范围 序号 题干 答案 服务承诺 1 请说出我司服务承诺中的任意三条。 1.365天×24小时专线畅通无忧。2.365天×24小时查勘。3.365天×8小时定损。4. 10万元以下车险案件1个工作日内赔付。5.车险小额案件快赔...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-03-25所属品牌: 暗访日期: 店面名称: 进店时间: 店面类别: 出店时间: 店面地址: ...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-03-22所属品牌: 暗访日期: 店面名称: 进店时间: 店面类别: 出店时间: 店面地址: ...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-03-21Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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