某保险公司客户分类服务规则.xls-客户服务-保险资料库

某保险公司客户分类服务规则.xls

派工短信和保单中看到的客户类别
分公司自定义类别
分公司具体定义    20XX年新服务内容
特殊人群
关键渠道决策人    A类客户
1、团车：符合总部团车VIP客户定义的关键部门决策人和单位总经理级别；

2、A类车行老总；

3、团财：50万以上单位关键部门决策人和单位总经理级别；

4、寿险方关键岗位人员、代理公司关键决策人
1、案件处理过程中有任何问题必须第一时间上报机构理赔经理，理赔经理以不得给予事故损失以外的利益为原则指导处理；

2、免现场（如果客户要求查勘则时效内到达），免证明；

3、客户可以自主选择维修厂，我司优先并无条件上门定损；

4、满足客户修换要求，可跨已投保的险种并案，且无差价定损；

5、免复勘、免收旧件，高价值件配件查勘员定损后当场回收；

6、主动协助客户与三者协商赔偿（包含人伤），主动履行代位追偿；
重要客户
政府机关/事业单位厅局级以上干部
政府机关/事业单位厅处级以上干部
监管部门职工        监管部门科长以及以上人员
媒体记者        媒体记者
XX内部A类领导        XX内部A类领导
高品质客户    连续两年及以上未出险客户
B类客户    连续两年及以上未出险客户
1、争议案件及时上报处理，审批人在授权机制权限范围内处理，其中2000元以下拒赔案件授权理赔经理处理（保单年度内只有一次，机构走通融流程）；
2、保单年度内第一次有效报案，非现场、痕迹明显属单方事故，普通车型5000元以内（高端车1万以内）免现场、免证明；