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客户服务质量现场检查评分标准.xls

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二级指标

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题目编号

考察标准

选项

题型

权重

选项分值(多选题扣完为止)

星级评定

员工形象

d1员工着装

d101网点临柜服务人员着统一客服工装;服装整洁

1.符合规范; 单选 2 —

2.着统一客服工装或服装不整洁。

选“2”扣2分。

d102 客服工装着装规范、配饰标准

1.符合规范; 单选 1 —

2.工装着装不规范、配饰标准。

选“2”扣2分。

d103 着装符合总公司客服统一标准

1.符合规范。 单选 1 —

2.着装不符合总公司客服统一标准。

选“2”扣2分。

d104(新增)

工牌符合总公司统一标准

1.符合规范; 单选 1

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  • 更新时间:2019-09-18
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