车险各接触点话术.xls

接触点         体验重点    人员（话术） 
直赔/定损点    定损    
在线理赔
进度查询
违章代缴
营销活动
定损，话术和指引动作：

1、我们公司新推出一款APP，通过APP可以查询您后续的理赔进度，今后理赔也可以直接用这个APP自助完成查勘、定损，能省去您在现场等待的时间，扫描车贴上的二维码就可以下载；（针对使用ANDROID手机的客户）您还可以登录360手机助手、豌豆荚、应用宝等各大应用商店搜索“”下载安装。（自助查勘没有上线前，请使用1.1话术）

1.1、我们公司新推出一款APP，通过APP可以查询您后续的理赔进度，对于不需要的物理留存的单证，您还可以自助上传，无需去门店办理；扫描车贴上的二维码就可以下载；（针对使用ANDROID手机的客户）您还可以登录360手机助手、豌豆荚、应用宝等各大应用商店搜索“”下载安装。
2、我们公司新推一款APP，这款APP非常便捷，不仅可以查违章、交罚款，而且还可以寻找到附近油价最便宜的加油站，很适合您。扫描海报上的二维码就可以下载；（针对使用ANDROID手机的客户）您还可以登录360手机助手、豌豆荚、应用宝等各大应用商店搜索“”下载安装。
3、我们公司新推一款APP，以后买保险、办理赔、查违章都可以用这个APP来完成，现在下载注册成功的话，还可以赠送50元保险积分，可以直接抵扣保费。扫描海报上的二维码就可以下载；（针对使用ANDROID手机的客户）您还可以登录360手机助手、豌豆荚、应用宝等各大应用商店搜索“”下载安装。"
交单        
"交单，话术和指引动作：

1、我们公司新推出一款APP，通过APP可以查询您后续的理赔进度，对于不需要的物理留存的单证，您还可以自助上传，无需亲自来交单，结案后您还可以自助录入支付信息，到账时间会更快；扫描车贴上的二维码就可以下载；（针对使用ANDROID手机的客户）您还可以登录360手机助手、豌豆荚、应用宝等各大应用商店搜索“”下载安装。
2、我们公司有一款APP，可以查违章、交罚款，还可以便宜看附近哪些加油站最便宜，扫描海报上的二维码就可以下载；（针对使用ANDROID手机的客户）您还可以登录360手机助手、豌豆荚、应用宝等各大应用商店搜索“”下载安装。
3、我们公司新推一款APP，可以买保险、查违章、办理赔和便宜加油，扫描海报上的二维码就可以下载；（针对使用ANDROID手机的客户）您还可以登录360手机助手、豌豆荚、应用宝等各大应用商店搜索“”下载安装。"