目录 下阶段工作 问题案例分析 投诉的概念及现状 XXXXXXXX转办投诉 网站留言转办投诉 保险行业协会转办投诉 保监消费者保护热线12378转办投诉 投诉分类 投诉是指:权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。 ...
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目 录 客户档案管理“XX”法则 案例分享 业绩XX% 源于客户档案的整理 她原来的做法 想起来就写,想不起来就不写 没有养成记录整理的习惯 结 果 导致准客户的流失,每次留下遗憾,为别人做嫁衣 每天拜访迷惘月度业绩纠结 领导的一次绩效面谈 业绩的成长源于养成整理客户档案的好习惯,学会一套整理...
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主要内容 一、《车险VIP客户管理暂行办法》宣导 二、关于加强VIP客户查勘定损工作的通知 三、关于VIP客户服务工作的几点要求 一、《车险VIP客户管理暂行办法》宣导 第一章 总则第一条 为深入贯彻公司“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念,进一步细分客户群,向客户提供差异化服务,提高对VIP客...
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目录 第一部分 第二部分 操作流程 适用于XXXXX受理机动车辆保险报案业务过程的控制。 对车险报案工作进行规范,保证报案过程在受控状态下进行,以满足服务客户需求和公司内控要求。 Negative Positive 范围 目的 工作职责 接报案人员对客户保单及报案信息进行保密。 负责受理、...
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续保客户日常跟进管理 一、前期预热阶段 二、可投保期跟进监管 三、预约到店及谈判成交 四、成交客户或流失客户分析 主要内容 一、前期预热阶段 一般在什么时间段进行保险预热?为什么? 时间:可投保日前3-7天 原因: 1)避开了保险公司和客户联系的第 一轮高峰。 2)利用了保险公司已经联系客户...
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背 景 2015年7月31日中国保监会印发《保险公司服务评价管理办法(试行)》保监发〔2015〕75号。服务评价以消费者体验与感受为核心,服务评价覆盖保险服务的各个环节(销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉),全方位、多角度评价保险公司服务水平。引导保险公司树立客户至上的经营理念,不断改善服务水平。 ...
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一、组织架构 公司成立了总经理担任主任委员,相关部门负责人担任委员的消费者事务委员会,消委会是公司消费者权益保护的最高权力机构,全面负责消费者权益保护工作的开展。消费者权益保护工作得以有效推动,消费者权益得以有效保护。具体工作包括:及时传达、学习和落实监管政策、监管精神;总结及部署公司消费者权益保护...
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环境:保持客户黏性的重要手段。市场上电销、代理、同城4S的冲击。随着信息技术的高速发展,微信——已基本替代短信,成为人们日常生活中重要的沟通工具。铺天盖地的垃圾短信,不断的被屏蔽掉,微信俨然成为我们最重要的渗透信息的推广媒介。 联系:首先与客户系建立微信联系。噱头:方便传送行驶证、身份证等资料的补充...
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目 录 一、免费道路救援服务 本服务所指道路救援均为狭义的道路救援,主要指非交通事故、非保险责任事故所导致的道路救援。理解误区 只要是XX车险客户,什么车都可以救援 错误。非事故免费道路救援服务对象为12座以下非营运客车、轿车,超过12座的车辆、营运类车辆以及货车不在救援范围内 执行情况 在“...
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搭建O2O立体化服务体系 服务基础——匠人体系 三种服务模式 四种服务内容 两个线上服务平台 一、 搭建O2O立体化服务体系 O2O立体化服务体系:一个服务基础、三类服务模式、四种服务内容、两个支持平台、一个组织保障,致力解决十大问题:满足客户的六大需求、消除员工的四大制约。 员工四大制约 服务意愿...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-04-08Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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