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O2O立体化服务体系（11页）.ppt

O2O立体化服务体系

搭建O2O立体化服务体系
服务基础——匠人体系
三种服务模式
四种服务内容
两个线上服务平台
一、搭建O2O立体化服务体系
O2O立体化服务体系：一个服务基础、三类服务模式、四种服务内容、两个支持平台、一个组织保障，致力解决十大问题：满足客户的六大需求、消除员工的四大制约。
员工四大制约
服务意愿自发
服务态度自觉
服务权限充分
服务能力提升
二、三种服务模式
平安好邻居
生日礼品咨询、指引快速响应宣传、信息共享产品推荐
援助、救援、免费定损日常互动大灾提醒、风险提示痛点需求反馈
执行单位广州市区
服务内容：
查勘员为自己居住小区的客户提供顾问式的服务
移动门店
执行单位所有机构
把查勘车打造成移动门店
服务内容：
远程打印（保单）移动收单预约定损、复勘等
服务模式：
提供移动的、一站式综合服务预约上门服务
合作门店
执行单位所有机构
开发社会型的合作伙伴合作伙伴：交警队、合作修理厂、金融超市、美宜佳、小区物业、大型写字楼、邮政
代收资料：代收承保、理赔资料线下推广：线上平台推广，包括线上