搭建O2O立体化服务体系
服务基础——匠人体系
三种服务模式
四种服务内容
两个线上服务平台
一、 搭建O2O立体化服务体系
O2O立体化服务体系:一个服务基础、三类服务模式、四种服务内容、两个支持平台、一个组织保障,致力解决十大问题:满足客户的六大需求、消除员工的四大制约。
员工四大制约
服务意愿自发
服务态度自觉
服务权限充分
服务能力提升
二、三种服务模式
平安好邻居
生日礼品咨询、指引快速响应宣传、信息共享产品推荐
援助、救援、免费定损日常互动大灾提醒、风险提示痛点需求反馈
执行单位广州市区
服务内容 :
查勘员为自己居住小区的客户提供顾问式的服务
移动门店
执行单位所有机构
把查勘车打造成移动门店
服务内容 :
远程打印(保单)移动收单预约定损、复勘等
服务模式 :
提供移动的、一站式综合服务预约上门服务
合作门店
执行单位所有机构
开发社会型的合作伙伴合作伙伴:交警队、合作修理厂、金融超市、美宜佳、小区物业、大型写字楼、邮政
代收资料:代收承保、理赔资料线下推广:线上平台推广,包括线上
为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务,XX保险将按照“一个客户,综合服务”的原则,主动接受社会各界的监督,提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障,重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺:一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务,耐心、详尽、专...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-23一、销售服务:诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法:以客户需求为中心,秉持专业价值服务理念,全面分析客户需求,合理设计产品保障;通过高科技移动展业平台,为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务:规范销售行为,优化销售流程,完善禁拨制度。同时,借助网络、移动端新媒体资源,给客...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-19评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明(计算公式)第一部分非现场评价(权重70%)服务类指标(5个) 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序,最后一名得起评分,其他名次得分根据插值法计算,向上累加,第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件(支付时间-出险时间)/...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-23CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-17互联网业务模式互联网业务筛选标准与流程互联网业务系统功能互联网业务落地运营及服务1.1.1互联网业务模式通过与第三方互联网机构合作的方式,利用第三方平台已有用户流量,实现公司保险产品的销售专业互联网保险中介:XX代理公司、XX经纪公司、XX保险服务公司等非保险类垂直电商:携程、去哪儿、途牛等综合性交...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-07-25Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
您是否真的需要安全退出?
确认退出