某保险公司呼叫中心受理报案及理赔调度流程（26页）.ppt-客户服务-保险资料库

某保险公司呼叫中心受理报案及理赔调度流程（26页）.ppt

某保险公司呼叫中心受理报案及理赔调度流程

目录
第一部分
第二部分

操作流程
适用于XXXXX受理机动车辆保险报案业务过程的控制。
对车险报案工作进行规范，保证报案过程在受控状态下进行，以满足服务客户需求和公司内控要求。
Negative
Positive
范围
目的

工作职责
接报案人员对客户保单及报案信息进行保密。
负责受理、记录客户报案信息，如实告知客户相关权益，提醒客户注意事项。
负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导。
负责对通过XXXXX渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报。
客户服务管理部负责对接报案操作规范进行指导和监督，同时负责报案数据的管理，为相关部门提供数据支持。
理赔事业部与客户服务管理部建立沟通协作机制，查勘人员无条件服从调度任务。
工作职责
操作流程
客户多渠道报案
所有报案统一由XXXXX客户服务中心归口受理。受理报案主要有以下几种模式：客户拨打XXXXX电话报案；客户通过微信、掌上XX等方式报案；大灾期间，公司服务网点记录客户报案信息并转报案等。