尊敬的客户:为了方便您办理保险索赔,切实维护您的合法权益,根据中国保监会《关于公布保险理赔(给付)程序,进一步做好理赔服务工作的通知》(保监发[2008]100号)的要求,现将我公司的保险理赔服务流程、理赔案件赔付时限、保险索赔材料清单、联系电话和投诉电话等内容予以公示,请在索赔时予以配合,并加以监...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-10-18评价内容评价标准评定方法一、承保服务(10分)1.各保险机构未严格执行经备案的地方性保险条款及费率,或未按照联席会形成决议的产品规范(承保方案)开展业务承保,每违反一次扣3分,最多扣10分。日常检查、系统抽查二、技术服务(40分)2.中型以上投保单位保险合同生效之日起45日内无理由未对企业开展第一次...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-09-06为切实做好XX市旅游服务质量保证金保证保险(以下简称保证金保险)试点工作,落实保险市场承保和服务规范,提高服务质量,我公司在此郑重承诺如下:一、具备在XX市区域内开展信用保证保险业务条件。在XX设有分支机构且实际开展业务,或具有可持续的足够能力为XX市旅行社投保、被保险旅游者索赔提供全天候服务,近三...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-07-22一、银行业侵害消费者权益乱象(包括但不限于以下方面)(一)产品设计方面1.产品多层嵌套,结构复杂,产品说明书等销售材料信息披露不真实、不准确、不完善。2.结构性存款假结构,替代保本理财,或按保本产品宣传销售。3.理财产品预期收益区间测算不科学合理,存在诱导性表述。(二)营销宣传方面1.不当宣传和误导...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-07-18前 言为规范客户服务行为,提高客户服务品质,统一客户服务标准,特制定《XX保险公司客户服务规范》。各机构应按照规范要求,结合本地实际情况,不断完善客户服务工作,切实提高客户服务满意度。第一章、客户服务基本要求XX保险向客户提供从报案至结案的全过程理赔服务,同时提供保险业务的投诉、咨询、查询等服务。...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-26评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明(计算公式)第一部分非现场评价(权重70%)服务类指标(5个) 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序,最后一名得起评分,其他名次得分根据插值法计算,向上累加,第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件(支付时间-出险时间)/...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13注:投保人与被保险人不一致且投保车辆数量超过合理范围等存在特殊情形的记录项目客服柜面人员用语示例1.征求投保人意见客服柜面人员:XX 先生/女士、XX 先生/女士,您们好!为规范保险销售从业人员的销售行为,也为了更好地保护您的合法权益,根据有关规定,我们将以录音录像(拍照)方式对我的销售过程关键环节...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13一、报案环节报案环节的服务要求与参考话术请按照客户服务部已下发的《XXXXX客服代表统一服务用语规范》进行操作。二、现场查勘环节(一)查勘人员在接到“XXXXX”调度后,须在5分钟内主动联系客户,了解案件具体情况,并按以下服务规范操作。1、礼貌地询问客户身份。[参考话术] “您好!请问您是×...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-07-26开场白您好,我是XX财险客服中心XX号回访员,请问您是XX先生/女士(参保人或近亲属姓名)吗?1.参保人本人接听回访员:您好,我公司承办了XX(地区名+人群分类,例如“XX城乡居民”)大病保险业务,您在出院时/当地社保中心/我司进行/申请了大病保险理赔(根据赔案实际情况选择理赔结算地点,提示参保人....
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-06-29为增强与客户的粘性,核查客户资料的真实性,了解客户投保的真实意愿,为来年顺利续保做准备,业务承保后应定期开展客户回访工作。(一) 承保回访承保出单时,由业务归属机构客户服务人员随机对承保保单进行抽量回访,随机抽量不少于5单/月,询问客户投保意愿的真实性,投保单的有效性,是否客户本人签字,对承保方案及...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-06-27Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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