前 言为规范客户服务行为,提高客户服务品质,统一客户服务标准,特制定《XX保险公司客户服务规范》。各机构应按照规范要求,结合本地实际情况,不断完善客户服务工作,切实提高客户服务满意度。第一章、客户服务基本要求XX保险向客户提供从报案至结案的全过程理赔服务,同时提供保险业务的投诉、咨询、查询等服务。...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-26评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明(计算公式)第一部分非现场评价(权重70%)服务类指标(5个) 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序,最后一名得起评分,其他名次得分根据插值法计算,向上累加,第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件(支付时间-出险时间)/...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13注:投保人与被保险人不一致且投保车辆数量超过合理范围等存在特殊情形的记录项目客服柜面人员用语示例1.征求投保人意见客服柜面人员:XX 先生/女士、XX 先生/女士,您们好!为规范保险销售从业人员的销售行为,也为了更好地保护您的合法权益,根据有关规定,我们将以录音录像(拍照)方式对我的销售过程关键环节...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13一、报案环节报案环节的服务要求与参考话术请按照客户服务部已下发的《XXXXX客服代表统一服务用语规范》进行操作。二、现场查勘环节(一)查勘人员在接到“XXXXX”调度后,须在5分钟内主动联系客户,了解案件具体情况,并按以下服务规范操作。1、礼貌地询问客户身份。[参考话术] “您好!请问您是×...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-07-26开场白您好,我是XX财险客服中心XX号回访员,请问您是XX先生/女士(参保人或近亲属姓名)吗?1.参保人本人接听回访员:您好,我公司承办了XX(地区名+人群分类,例如“XX城乡居民”)大病保险业务,您在出院时/当地社保中心/我司进行/申请了大病保险理赔(根据赔案实际情况选择理赔结算地点,提示参保人....
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-06-29为增强与客户的粘性,核查客户资料的真实性,了解客户投保的真实意愿,为来年顺利续保做准备,业务承保后应定期开展客户回访工作。(一) 承保回访承保出单时,由业务归属机构客户服务人员随机对承保保单进行抽量回访,随机抽量不少于5单/月,询问客户投保意愿的真实性,投保单的有效性,是否客户本人签字,对承保方案及...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-06-27分公司理赔服务中心、人伤理赔服务中心和理赔分部(理赔分中心)应达到以下标准:一、外墙应悬挂符合公司标准的户外招牌、营业铭牌,其中营业铭牌应标注网点名称、营业时间、客服电话。其他外部环境要求参照客户服务部下发的《客户服务基本标准》执行。二、公共区域(包括职场外)须保持干净、整洁、美观,秩序井然。网点内...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-05-06为确保理赔环节客户信息核对及收集工作的顺利开展,现对理赔环节客户信息核对及收集工作规范如下:一、理赔环节客户信息核对及收集工作流程对于各分公司理赔环节客户信息采集操作,在新车险理赔系统升级到XX版本前,业务操作保持不变;在新车险理赔系统升级到XX版本后,理赔环节客户信息采集工作将变为核对及收集,即对...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-04-28一、报案环节(一)查勘引导短信(报案后发送)“尊敬的××客户,您好!请您别着急,请您保护好现场,我们马上安排查勘人员与您联系。”“尊敬的××客户,您好!您的{车牌号码}车报案号为{报案号码}。为方便您后续理赔工作,请您保留好此条信息。”集中定损点短信提醒“尊敬...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-03-28一、电话用语(一)电话铃响三声后,接电话:“您好,XX保险×××工号为您服务,请问有什么可以帮到您的?”(二)电话交流过程中,称呼对方:“您”(三)对于不能立即解决的咨询、投诉电话,应予以记录并给客户一个解决问题的时间承诺。“您的问题我将尽快落实,预计在×...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-02-23Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
您是否真的需要安全退出?
确认退出