目录什么是首问责任制首问负责人职责备案和上报要求 一、什么是首问责任制什么是首问责任制?定义:首问责任制是指服务对象来电话或来访时,由所问到的第一位工作人员负责接待、办理、跟进直至待办事项得到办理的责任制度。服务途径:首问责任制的服务途径有电话和面对面两种,服务对象:服务对象既包括现有客户,也包含潜...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-02-05工作要求背景管理措施客户是企业发展的基石,任何企业的终极管理目标都是客户。客户的多少决定企业的大小,客户的品质决定企业的品质,客户的价值决定企业的价值,客户的评价决定企业的品牌,客户的忠诚度决定企业的竞争力。公司必须牢固树立以客户为中心的观念,并积极实践,见到实效。提升客户服务水平,培育客户资源。推...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-11-01服务范围:重症监护、手术治疗等预计伤残的案件服务响应时效:报案后3日内;服务责任人:查勘定损岗、人伤管理岗;服务举措:报案后3日内前往医院探望,赠送温馨慰问物品,物品为洗漱用具、餐盒、牛奶或饼干等;重点监控指标:温馨慰问实施率=∑勾选“赠送伤者温馨慰问物品照片”实地查勘任务数/ ∑查勘补录审核通过的...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-07-14以下不是投诉的是……1.客户在现场等待15分钟才办上业务,客户抱怨我们的工作效率。2.你在微博上看到有人将不愉快的关于我司的服务经历进行发帖。3.客户像老太婆一样唠唠叨叨个不停,最后没提任何要求挂机了。4.解释完客户的问题后,就听见电话那端传来一声冷笑,然后挂断电话。5.你的同事告诉你,他的朋友在你...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-06-11认识营业厅的重要性近年来,电话、网络等电子渠道作为服务和营销的新兴渠道,已成为各行各业战略协助优先支持的重点业务领域。电子渠道一方面可以大幅度延伸传统网点的服务能力,以更为便捷的服务方式提高客户满意度;另一方面可以降低企业运营成本,以提高企业的经营效益。与此同时,各行业依然不断加大对物理场所建设的投...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-03-11保险行业最新数据(截止2018年底)各行业职业道德的行为特征买卖公平童叟无欺货真价实等价交换商业工作者医务工作者政府工作者治病救人救死扶伤人道主义廉洁奉公全心全意服务不以权谋私不搞权钱交易新闻工作者教师敢讲真话弘扬正义抨击罪恶不搞有偿新闻不断钻研教书育人辛勤耕耘保险从业者目录职业道德是所有从业人员在...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-02-12第一组合模块(认知篇)卓越销售的逻辑与实现路径“以道御术”即以道义来承载智术,道法术三者兼备才能做出最好的策略站得高看得远,认识规律市场不规范、潜规则、投机取巧、修改数据目录 CONTENTS第一单元:产品的真相卓越销售的逻辑与实现路径产品是能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2019-07-261:服务是销售的灵魂。 2:服务从签单开始。3:服务是拓展业务的捷径。 4:服务是稳定客户的基石。 5:服务的频率大于服务的内容。 6:服务是建立信任的唯一途径。 电话回访 1:便捷性 2:操作性 3:成本小 4:频率可控 5:内容可控 6:筛选客户 电话回访 1、已承保车险客户; 2、快到期车险客...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2019-03-26三大秘诀 真诚赞美、积极倾听、察言观色 各类客户的应对技巧 迎合对方的价值观模仿对方的思维偏好倾听时擅用肢体语言与表情 各类客户应对技巧 1、深沉型,此种客户戒备心较大,不愿多讲。但实际上他内心有谱,想得很多。对待这种客户我们需要主动提问。针对客户关心的事情,询问客户意见,了解他的意图,尽力消除客户...
已下载:10次 是否免费:否 上传时间:2019-03-13课程目标: 课程大纲: 了解人身保险保全工作意义与流程 明确保全通用业务规则与保全项目内容 保全的定位与意义 保全通用业务规则 保全是指保险公司为了维护人身保险合同的持续有效,在符合法律法规要求的前提下,根据保险合同的约定以及公司的业务规则而为客户提供的一系列服务项目,包含合同内容的变更、合...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2019-02-28Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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