为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务,XX保险将按照“一个客户,综合服务”的原则,主动接受社会各界的监督,提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障,重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺:一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务,耐心、详尽、专...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-23一、销售服务:诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法:以客户需求为中心,秉持专业价值服务理念,全面分析客户需求,合理设计产品保障;通过高科技移动展业平台,为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务:规范销售行为,优化销售流程,完善禁拨制度。同时,借助网络、移动端新媒体资源,给客...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-19为规范保险行业文明服务标准和行为,推进行业自律诚信机制建设,维护行业良好的社会形象,营造安全放心和谐的保险消费环境。 XX市保险行业协会在XX银保监分局指导下,制订《XX市保险行业文明服务规范》,各保险机构遵照执行。一、自觉遵守国家法律法规、监管规定和行业自律规则,执行所在机构的规章制度和服务承诺,...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-05-26第一章 总则第一条 为提升客户满意度,助推车险理赔各项指标再上一个台阶,从车险理赔条线的标准案件处理、非标准案件处理、直接理赔费用三方面入手,全面提升公司车险理赔服务质量,特制订本方案。第二条 本方案通过实施标准化作业流程,实现理赔业务流程精细化管理;进而达到强化理赔服务能力,提升公司品牌形象的目的...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2023-02-14为贯彻落实有关部委文件和监管要求,有效做好城乡居民大病保险客户服务工作,公司特制定《城乡居民大病保险业务客户服务操作实务指引》,为各机构大病保险业务的客户服务工作提供指导。主要包括客户咨询、客户回访、客户投诉三部分内容。第一章 客户咨询一、目的为进一步规范公司大病保险服务人员、坐席代表对客户咨询服务...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-07-22一、现场查勘话术(1)接到调度后记录信息:车牌号、联系人、电话、地点、车型、是否报交警、免赔情况(2)5分钟内联系客户(未驾车人):a、非道路交通事故:(小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等)“您好!我是XX保险**公司查勘员**(姓名),接到调度任务为您提供现场服务。为了...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2021-07-26目录★怎样制定适合企业的保险计划?财产部分人员部分★常见企业风险对应的保险企业风险对应的保险财产险、机损险、货运险、利损险、应收账款保险等保证企业经营稳固、持续企业风险对应的保险雇主责任险、产品责任险、公众责任险、产品质量保证保险等体现企业的社会责任感企业风险对应的保险意外伤害险、健康保险等福利性保...
已下载:6次 是否免费:否 上传时间:2020-11-22内容提要1.电话约访客户简述2.客户常见问题解答3.Q&A2电话约访客户要点找对人:财务或者业务部门,绕开前台注意说话的语气以及语速,给客户一种“我不是一般推销产品的,我是专业的”的感觉,争取“平等”对话不要太早出现“保险”这个词,换成是“我是做应收账款管理,或风险管理”之类的话客户常见问题...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-08-31一、战略客户渠道定位:战略客户渠道:以XX集团与签约客户的业务发展为重点目标客户,以特定行业、特定渠道为目标客户,主要围绕某一或某几个目标行业或目标渠道采取团队展业模式开展业务,行业按照国家发布的行业标准确定,渠道包括国内经纪、国际经纪、电商、综合金融等。负责国资委直属企业及大客户拓展开拓;负责能源...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2020-06-01一、简述车险销售理性而非全然理性的销售保险专员品牌形象的延伸一、简述1、常见基本礼仪*通话过程保持正确坐姿、微笑、自信的状态*语速适中、语调配合场景调整*适时使用礼貌用词、尊称客户姓氏,如“您好!”“请稍等”、“李先生”等*通话前准备车辆及客户信息,避免“迟疑”等尴尬情况,随时准备登记信息*后于客户...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-04-20Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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