一、现场查勘话术(1)接到调度后记录信息:车牌号、联系人、电话、地点、车型、是否报交警、免赔情况(2)5分钟内联系客户(未驾车人):a、非道路交通事故:(小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等)“您好!我是XX保险**公司查勘员**(姓名),接到调度任务为您提供现场服务。为了...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2021-07-26一、受理部门接到客户的投诉,应当在接到投诉当日内对投诉内容进行登记; 二、来访来电投诉,一个工作日内核实,如为真实投诉,必须立即立案处理;对信件、书面材料投诉必须立即立案。 三、对所有涉及代理保险投诉的,均比照本局制定的首问负责制进行处理; 四、投诉案件的处理程序 1、属于普通投诉案件的,受理人能即...
已下载:15次 是否免费:否 上传时间:2021-03-25内容提要1.电话约访客户简述2.客户常见问题解答3.Q&A2电话约访客户要点找对人:财务或者业务部门,绕开前台注意说话的语气以及语速,给客户一种“我不是一般推销产品的,我是专业的”的感觉,争取“平等”对话不要太早出现“保险”这个词,换成是“我是做应收账款管理,或风险管理”之类的话客户常见问题...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-08-31服务范围:重症监护、手术治疗等预计伤残的案件服务响应时效:报案后3日内;服务责任人:查勘定损岗、人伤管理岗;服务举措:报案后3日内前往医院探望,赠送温馨慰问物品,物品为洗漱用具、餐盒、牛奶或饼干等;重点监控指标:温馨慰问实施率=∑勾选“赠送伤者温馨慰问物品照片”实地查勘任务数/ ∑查勘补录审核通过的...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-07-14投保单号:投保人:被保险人:【双录注意事项】●双录过程中需使用普通话,声音清楚、回答肯定。●双录过程中出示证件,均需要镜头拉近景特写。●双录过程中签字环节,均需要镜头拉近景特写。1、先生/女士,您好!为规范保险销售从业人员的销售行为,也为了更好地保护您的合法权益,根据保监会有关规定,我们将以录音录像...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-07-07销售强调语说明:引号部分为销售强调语,销售人员必须在相应销售环节使用,不得更改。一、保险销售人员在介绍保险产品之前,必须向准客户明示自己的身份、所属保险公司或代理保险机构名称以及推荐的保险产品名称。“我是XX保险公司的营销员XX(姓名),这是我的展业证书。现在我向您推荐的是XX保险产品(产品全称)。...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-06-19以下不是投诉的是……1.客户在现场等待15分钟才办上业务,客户抱怨我们的工作效率。2.你在微博上看到有人将不愉快的关于我司的服务经历进行发帖。3.客户像老太婆一样唠唠叨叨个不停,最后没提任何要求挂机了。4.解释完客户的问题后,就听见电话那端传来一声冷笑,然后挂断电话。5.你的同事告诉你,他的朋友在你...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-06-11一、战略客户渠道定位:战略客户渠道:以XX集团与签约客户的业务发展为重点目标客户,以特定行业、特定渠道为目标客户,主要围绕某一或某几个目标行业或目标渠道采取团队展业模式开展业务,行业按照国家发布的行业标准确定,渠道包括国内经纪、国际经纪、电商、综合金融等。负责国资委直属企业及大客户拓展开拓;负责能源...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2020-06-01目录一、产品篇31、汽车延保业务简介32、汽车延保业务对各参与主体的好处43、延保产品销售模式54、XX汽车延保标准化产品分类及报价85、目标客户类型及费用政策8二、展业篇91、业务人员展业指引92、XX向经销商提供的服务介绍93、行销工具配套材料及使用指引9三、操作篇101、客户协议签署指引102...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2020-05-13一、简述车险销售理性而非全然理性的销售保险专员品牌形象的延伸一、简述1、常见基本礼仪*通话过程保持正确坐姿、微笑、自信的状态*语速适中、语调配合场景调整*适时使用礼貌用词、尊称客户姓氏,如“您好!”“请稍等”、“李先生”等*通话前准备车辆及客户信息,避免“迟疑”等尴尬情况,随时准备登记信息*后于客户...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2020-04-20Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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