出口险话术及常见问题解答（15页）ppt.pdf-客户服务-保险资料库

出口险话术及常见问题解答（15页）ppt.pdf

内容提要

1.电话约访客户简述

2.客户常见问题解答

3.Q&A

2电话约访客户要点

找对人：财务或者业务部门，绕开前台

注意说话的语气以及语速，给客户一种“我不是一般推销产品的，我是专业的”的感觉，争取“平等”对话

不要太早出现“保险”这个词，换成是“我是做应收账款管理，或风险管理”之类的话

客户常见问题解答——新客户

4新客户常见问题解答

1、你们这个产品赔付比例只有90%，能不能提高到100%？

信用保险原则之一是“风险共担”，出口企业与保险公司一起做好风险防范工作，一般赔偿比例不能提高

注：我们可以强调平安强大的追偿优势，追回款后，客户的损失将少于10%

2、如何出现质量问题，你们怎么处理？

谁主张，谁举证

我们的处理原则是客户先协商解决----双方诉讼或仲裁----保险公司定损核赔

建议客户在合同中约定好质量标准，质量异议期，以及质量争议解决方

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