内容提要
1.电话约访客户简述
2.客户常见问题解答
3.Q&A
2电话约访客户要点
找对人:财务或者业务部门,绕开前台
注意说话的语气以及语速,给客户一种“我不是一般推销产品的,我是专业的”的感觉,争取“平等”对话
不要太早出现“保险”这个词,换成是“我是做应收账款管理,或风险管理”之类的话
客户常见问题解答——新客户
4新客户常见问题解答
1、你们这个产品赔付比例只有90%,能不能提高到100%?
信用保险原则之一是“风险共担”,出口企业与保险公司一起做好风险防范工作,一般赔偿比例不能提高
注:我们可以强调平安强大的追偿优势,追回款后,客户的损失将少于10%
2、如何出现质量问题,你们怎么处理?
谁主张,谁举证
我们的处理原则是客户先协商解决----双方诉讼或仲裁----保险公司定损核赔
建议客户在合同中约定好质量标准,质量异议期,以及质量争议解决方
日本保险业的客户投诉处理机制
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2021-03-28理赔服务简易流程
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-03-26为最大限度地维护广大保险消费者的合法权益,方便保险消费者办理保险承保、理赔,提升我司的服务质量,我司现郑重作出如下服务承诺:一、商业保险(一)销售环节1、销售行为过程中重合同,守信用,恪守最大诚信原则。2、根据保险消费者的需求、经济承受能力推荐适合的保险产品,以保险消费者易懂的方式提供保险产品的信息...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2021-02-19目录什么是首问责任制首问负责人职责备案和上报要求 一、什么是首问责任制什么是首问责任制?定义:首问责任制是指服务对象来电话或来访时,由所问到的第一位工作人员负责接待、办理、跟进直至待办事项得到办理的责任制度。服务途径:首问责任制的服务途径有电话和面对面两种,服务对象:服务对象既包括现有客户,也包含潜...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-02-05贵公司目前执行的回访制度的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的问题件管理办法的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访话术的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访制度的制定...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-01-12一、约访前的准备(10分钟)收拾桌面、拿出耳机(2分钟)检查名单(30个)约访提示1、专注于“唯一”目标---邀约有效面谈简单、直接;电约的目的不是单纯的约客户,面见且谈到寿险才能提高拜访效率2、至少尝试2次异议处理:每次面谈的机会都是需要经过努力获得的3、保存记录:记录对话内容以便跟进二、温故知新...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-01-07Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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