一、简述车险销售
理性而非全然理性的销售
保险专员
品牌形象的延伸
一、简述
1、常见基本礼仪
*通话过程保持正确坐姿、微笑、自信的状态
*语速适中、语调配合场景调整
*适时使用礼貌用词、尊称客户姓氏，
如“您好！”“请稍等”、“李先生”等
*通话前准备车辆及客户信息，避免“迟疑”等尴尬情况，随时准备
登记信息
*后于客户挂电话，客户未挂断可咨询是否有需要帮忙
*挂断后需要及时跟进和反馈客户的问题
*适时变换语气语调
二、电话礼仪
2、常见接听电话礼仪
*“铃声不过三原则”
*规范的问候语，自报家门确保对方知道是否打错电话
如，“您好！仁孚怡邦保险部，我是保险顾问钟丽琼，请问有什么可以帮您？”
*要找的人不在或不能接听电话时的处理：在询问对方姓名前，
先告知他要找的人不在
3、常见呼出电话礼仪
*通话时间的选择，或约定下次联系时间
避开公假日、用餐或休息时间（半夜、清晨）
*特殊情况处理：
a.听不清对方的话语 ：
对不起，刚才没有听清楚，可以麻烦您再说一次吗；
b.遇到自己不知道的事：
应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动；
为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务，XX保险将按照“一个客户，综合服务”的原则，主动接受社会各界的监督，提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障，重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺：一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务，耐心、详尽、专...
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一、销售服务：诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法：以客户需求为中心，秉持专业价值服务理念，全面分析客户需求，合理设计产品保障；通过高科技移动展业平台，为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务：规范销售行为，优化销售流程，完善禁拨制度。同时，借助网络、移动端新媒体资源，给客...
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评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明（计算公式）第一部分非现场评价（权重70%）服务类指标（5个） 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序，最后一名得起评分，其他名次得分根据插值法计算，向上累加，第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件（支付时间-出险时间）/...
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CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
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CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
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互联网业务模式互联网业务筛选标准与流程互联网业务系统功能互联网业务落地运营及服务1.1.1互联网业务模式通过与第三方互联网机构合作的方式，利用第三方平台已有用户流量，实现公司保险产品的销售专业互联网保险中介：XX代理公司、XX经纪公司、XX保险服务公司等非保险类垂直电商：携程、去哪儿、途牛等综合性交...
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