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客户接待电话礼仪(8页)ppt.pdf

一、简述车险销售

理性而非全然理性的销售

保险专员

品牌形象的延伸

一、简述

1、常见基本礼仪

*通话过程保持正确坐姿、微笑、自信的状态

*语速适中、语调配合场景调整

*适时使用礼貌用词、尊称客户姓氏,

如“您好!”“请稍等”、“李先生”等

*通话前准备车辆及客户信息,避免“迟疑”等尴尬情况,随时准备

登记信息

*后于客户挂电话,客户未挂断可咨询是否有需要帮忙

*挂断后需要及时跟进和反馈客户的问题

*适时变换语气语调

二、电话礼仪

2、常见接听电话礼仪

*“铃声不过三原则”

*规范的问候语,自报家门确保对方知道是否打错电话

如,“您好!仁孚怡邦保险部,我是保险顾问钟丽琼,请问有什么可以帮您?”

*要找的人不在或不能接听电话时的处理:在询问对方姓名前,

先告知他要找的人不在

3、常见呼出电话礼仪

*通话时间的选择,或约定下次联系时间

避开公假日、用餐或休息时间(半夜、清晨)

*特殊情况处理:

a.听不清对方的话语 :

对不起,刚才没有听清楚,可以麻烦您再说一次吗;

b.遇到自己不知道的事:

应尽快理清头绪,了解对方真实意图,避免被动;

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  • 更新时间:2020-04-20
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