一、简述车险销售
理性而非全然理性的销售
保险专员
品牌形象的延伸
一、简述
1、常见基本礼仪
*通话过程保持正确坐姿、微笑、自信的状态
*语速适中、语调配合场景调整
*适时使用礼貌用词、尊称客户姓氏，
如“您好！”“请稍等”、“李先生”等
*通话前准备车辆及客户信息，避免“迟疑”等尴尬情况，随时准备
登记信息
*后于客户挂电话，客户未挂断可咨询是否有需要帮忙
*挂断后需要及时跟进和反馈客户的问题
*适时变换语气语调
二、电话礼仪
2、常见接听电话礼仪
*“铃声不过三原则”
*规范的问候语，自报家门确保对方知道是否打错电话
如，“您好！仁孚怡邦保险部，我是保险顾问钟丽琼，请问有什么可以帮您？”
*要找的人不在或不能接听电话时的处理：在询问对方姓名前，
先告知他要找的人不在
3、常见呼出电话礼仪
*通话时间的选择，或约定下次联系时间
避开公假日、用餐或休息时间（半夜、清晨）
*特殊情况处理：
a.听不清对方的话语 ：
对不起，刚才没有听清楚，可以麻烦您再说一次吗；
b.遇到自己不知道的事：
应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动；
在资金方面，由于XX集团的资金主要体现为各类存款及国债，且XX保险不良资产为0，XX集团不良资产小于1%（属业内最好水平）。所以XX资金变现能力极强，遇到特殊情况，XX可以在三天内调拨超过一百亿以上的资金，以应付紧急赔付。在理赔技术方面，XX是业内最早推行核保、核赔专业管理的保险公司，通过多年的培训...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2025-09-24
一、理赔方案1、我公司以保障投保农户合法权益为出发点，贯彻“主动、迅速、科学、合理”的原则，重合同、守信用，做好理赔工作。 2、坚持集中报案原则，由客户服务专线统一归口受理。发生大面积灾害时，可由基层政府、民政部门或村民委员会（社区）等单位代表受灾农户统一报案。省级以下分支机构或经办人员直接接到农户...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2025-09-23
尊敬的客户：为了方便您办理保险索赔，切实维护您的合法权益，根据中国保监会《关于公布保险理赔（给付）程序，进一步做好理赔服务工作的通知》（保监发[2008]100号）的要求，现将我公司的保险理赔服务流程、理赔案件赔付时限、保险索赔材料清单、联系电话和投诉电话等内容予以公示，请在索赔时予以配合，并加以监...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-10-18
一、服务介绍本产品提供的健康增值服务由XX保险经纪有限公司、 XX信息技术有限公司、 XX惠保科技有限公司三家公司 整合合作的医疗机构、医药企业、药品零售商、检测机构等具备资质 的服务机构联合承接。二、服务清单序号服务类别 服务项目 服务内容 服务 次数临床试验申请临床试验申请服务（患者招募）为客户...
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为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务，XX保险将按照“一个客户，综合服务”的原则，主动接受社会各界的监督，提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障，重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺：一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务，耐心、详尽、专...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-01-23
一、销售服务：诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法：以客户需求为中心，秉持专业价值服务理念，全面分析客户需求，合理设计产品保障；通过高科技移动展业平台，为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务：规范销售行为，优化销售流程，完善禁拨制度。同时，借助网络、移动端新媒体资源，给客...
已下载：1次 是否免费：否 上传时间：2023-12-19Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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