一、简述车险销售
理性而非全然理性的销售
保险专员
品牌形象的延伸
一、简述
1、常见基本礼仪
*通话过程保持正确坐姿、微笑、自信的状态
*语速适中、语调配合场景调整
*适时使用礼貌用词、尊称客户姓氏，
如“您好！”“请稍等”、“李先生”等
*通话前准备车辆及客户信息，避免“迟疑”等尴尬情况，随时准备
登记信息
*后于客户挂电话，客户未挂断可咨询是否有需要帮忙
*挂断后需要及时跟进和反馈客户的问题
*适时变换语气语调
二、电话礼仪
2、常见接听电话礼仪
*“铃声不过三原则”
*规范的问候语，自报家门确保对方知道是否打错电话
如，“您好！仁孚怡邦保险部，我是保险顾问钟丽琼，请问有什么可以帮您？”
*要找的人不在或不能接听电话时的处理：在询问对方姓名前，
先告知他要找的人不在
3、常见呼出电话礼仪
*通话时间的选择，或约定下次联系时间
避开公假日、用餐或休息时间（半夜、清晨）
*特殊情况处理：
a.听不清对方的话语 ：
对不起，刚才没有听清楚，可以麻烦您再说一次吗；
b.遇到自己不知道的事：
应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动；
尊敬的客户：为了方便您办理保险索赔，切实维护您的合法权益，根据中国保监会《关于公布保险理赔（给付）程序，进一步做好理赔服务工作的通知》（保监发[2008]100号）的要求，现将我公司的保险理赔服务流程、理赔案件赔付时限、保险索赔材料清单、联系电话和投诉电话等内容予以公示，请在索赔时予以配合，并加以监...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-10-18
一、服务介绍本产品提供的健康增值服务由XX保险经纪有限公司、 XX信息技术有限公司、 XX惠保科技有限公司三家公司 整合合作的医疗机构、医药企业、药品零售商、检测机构等具备资质 的服务机构联合承接。二、服务清单序号服务类别 服务项目 服务内容 服务 次数临床试验申请临床试验申请服务（患者招募）为客户...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-08-28
为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务，XX保险将按照“一个客户，综合服务”的原则，主动接受社会各界的监督，提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障，重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺：一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务，耐心、详尽、专...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-01-23
一、销售服务：诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法：以客户需求为中心，秉持专业价值服务理念，全面分析客户需求，合理设计产品保障；通过高科技移动展业平台，为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务：规范销售行为，优化销售流程，完善禁拨制度。同时，借助网络、移动端新媒体资源，给客...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2023-12-19
评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明（计算公式）第一部分非现场评价（权重70%）服务类指标（5个） 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序，最后一名得起评分，其他名次得分根据插值法计算，向上累加，第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件（支付时间-出险时间）/...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2023-12-13
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