查勘定损操作话术（13页）.pdf-客户服务-保险资料库

查勘定损操作话术（13页）.pdf

一、现场查勘话术

（1）接到调度后记录信息：

车牌号、联系人、电话、地点、车型、是否报交警、免赔情况

（2）5分钟内联系客户（未驾车人）：

a、非道路交通事故：（小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等）

“您好！我是XX保险**公司查勘员**(姓名)，接到调度任务为您提供现场服务。为了更快速的为您提供服务，请您告诉我您的详细位置。重复客户说明的具体地点后，与客户确认是否正确。

您稍后，预计**分钟我会赶到。您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系”

如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：

“您好！是**先生或**女士吗？对不起，我现在被堵在**地方（或其他原因），可能会迟点赶到，您可能要多等一会儿，请您谅解。”

b、道路交通事故：（两车及以上碰撞事故、有人伤、有物损）

“您好！我是**保险公司查勘员；接报案为您查勘现场；您报交警了吗？（如没报请报交警）→您的详细位置？您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系”标准文案如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：

“您好！是**先生或**女士吗？对不起，我现在被堵在**地方（或其他原因），可能会迟点赶到，您可能要多等一会儿，请您谅解。”

c、其他车损事故：（被砸、人为破坏、被盗、被抢、自然等事故）

“您好！我是**保险公司查勘员→接报案为您查勘现场→您报警了吗？（如没报请报警）→您的详细位置？→您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系

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