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查勘定损操作话术(13页).pdf

一、现场查勘话术

(1)接到调度后记录信息:

车牌号、联系人、电话、地点、车型、是否报交警、免赔情况

(2)5分钟内联系客户(未驾车人):

a、非道路交通事故:(小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等)

“您好!我是XX保险**公司查勘员**(姓名),接到调度任务为您提供现场服务。为了更快速的为您提供服务,请您告诉我您的详细位置。重复客户说明的具体地点后,与客户确认是否正确。

您稍后,预计**分钟我会赶到。您不要着急,我会尽快赶到,有事随时同我联系”

如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况,取得车主谅解:

“您好!是**先生或**女士吗?对不起,我现在被堵在**地方(或其他原因),可能会迟点赶到,您可能要多等一会儿,请您谅解。”

b、道路交通事故:(两车及以上碰撞事故、有人伤、有物损)

“您好!我是**保险公司查勘员;接报案为您查勘现场;您报交警了吗?(如没报请报交警)→您的详细位置?您不要着急,我会尽快赶到,有事随时同我联系”标准文案如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况,取得车主谅解:

“您好!是**先生或**女士吗?对不起,我现在被堵在**地方(或其他原因),可能会迟点赶到,您可能要多等一会儿,请您谅解。”

c、其他车损事故:(被砸、人为破坏、被盗、被抢、自然等事故)

“您好!我是**保险公司查勘员→接报案为您查勘现场→您报警了吗?(如没报请报警)→您的详细位置?→您不要着急,我会尽快赶到,有事随时同我联系

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  • 更新时间:2021-07-26
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