注册 会员中心付费方式入会指南

保险专业资源下载网站

0755-21659566
上传资料 在线充值
建群公告正式!

当前位置:首页 > 经营管理实务 > 客户服务 > 正文

查勘定损操作话术(13页).pdf

一、现场查勘话术

(1)接到调度后记录信息:

车牌号、联系人、电话、地点、车型、是否报交警、免赔情况

(2)5分钟内联系客户(未驾车人):

a、非道路交通事故:(小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等)

“您好!我是XX保险**公司查勘员**(姓名),接到调度任务为您提供现场服务。为了更快速的为您提供服务,请您告诉我您的详细位置。重复客户说明的具体地点后,与客户确认是否正确。

您稍后,预计**分钟我会赶到。您不要着急,我会尽快赶到,有事随时同我联系”

如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况,取得车主谅解:

“您好!是**先生或**女士吗?对不起,我现在被堵在**地方(或其他原因),可能会迟点赶到,您可能要多等一会儿,请您谅解。”

b、道路交通事故:(两车及以上碰撞事故、有人伤、有物损)

“您好!我是**保险公司查勘员;接报案为您查勘现场;您报交警了吗?(如没报请报交警)→您的详细位置?您不要着急,我会尽快赶到,有事随时同我联系”标准文案如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况,取得车主谅解:

“您好!是**先生或**女士吗?对不起,我现在被堵在**地方(或其他原因),可能会迟点赶到,您可能要多等一会儿,请您谅解。”

c、其他车损事故:(被砸、人为破坏、被盗、被抢、自然等事故)

“您好!我是**保险公司查勘员→接报案为您查勘现场→您报警了吗?(如没报请报警)→您的详细位置?→您不要着急,我会尽快赶到,有事随时同我联系

你可能正需要这些

立即下载 收藏

如何才能下载资料?

资料信息

  • 更新时间:2021-07-26
  • 资料性质:授权资料
  • 文件大小:37KB
  • 下载次数:0
  • 文件格式:PDF
  • 所需圈币:20
  • 收藏次数:0次
分享到:
新手入门
入会指南 付费方式 新手帮助
关于我们
公司简介 法律申明 网站地图
关注我们
官方微信 官方微博 意见反馈
联系我们
联系QQ:564358161 微信咨询:13049846002 客服热线:13049846002

圈中人客服电话

0755-21659566

周一至周五(9:00-18:00)

Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号网站建设:自己人

您是否真的需要安全退出?

确认退出

意见反馈