为增强与客户的粘性,核查客户资料的真实性,了解客户投保的真实意愿,为来年顺利续保做准备,业务承保后应定期开展客户回访工作。(一) 承保回访承保出单时,由业务归属机构客户服务人员随机对承保保单进行抽量回访,随机抽量不少于5单/月,询问客户投保意愿的真实性,投保单的有效性,是否客户本人签字,对承保方案及...
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分公司理赔服务中心、人伤理赔服务中心和理赔分部(理赔分中心)应达到以下标准:一、外墙应悬挂符合公司标准的户外招牌、营业铭牌,其中营业铭牌应标注网点名称、营业时间、客服电话。其他外部环境要求参照客户服务部下发的《客户服务基本标准》执行。二、公共区域(包括职场外)须保持干净、整洁、美观,秩序井然。网点内...
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为确保理赔环节客户信息核对及收集工作的顺利开展,现对理赔环节客户信息核对及收集工作规范如下:一、理赔环节客户信息核对及收集工作流程对于各分公司理赔环节客户信息采集操作,在新车险理赔系统升级到XX版本前,业务操作保持不变;在新车险理赔系统升级到XX版本后,理赔环节客户信息采集工作将变为核对及收集,即对...
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一、报案环节(一)查勘引导短信(报案后发送)“尊敬的××客户,您好!请您别着急,请您保护好现场,我们马上安排查勘人员与您联系。”“尊敬的××客户,您好!您的{车牌号码}车报案号为{报案号码}。为方便您后续理赔工作,请您保留好此条信息。”集中定损点短信提醒“尊敬...
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一、电话用语(一)电话铃响三声后,接电话:“您好,XX保险×××工号为您服务,请问有什么可以帮到您的?”(二)电话交流过程中,称呼对方:“您”(三)对于不能立即解决的咨询、投诉电话,应予以记录并给客户一个解决问题的时间承诺。“您的问题我将尽快落实,预计在×...
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用心聆听 专业服务(电话中心)让客户听到我们的微笑(电话中心)服务从心开始 服务因情动人用我120%的努力 换您100%的满意善于倾听 微笑面对 换位思考 专业规范思想改变 行为改变 习惯改变 品质改变成交三分劳 服务七分功服务注重细节 细节决定质量 将每件小事做到最精彩因为真...
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以下规则针对X行银保通客户通过X行柜面申请办理犹豫期退保、退保或满期给付业务,由X行柜面人员受理客户申请资料,并通过银保通系统进行保全业务处理的规则。一、必备资料1.保险合同;2.《保险合同变更申请书》;3.客户身份证件;4.退费账户:XX银行卡且须与投保时划转账户保持一致;5.交费凭证:犹豫期退保...
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为了推动电销业务的发展,做好电销业务的落地理赔服务,除了制定完善的落地服务流程外,特制定对电销客户的理赔服务和增值服务方案。一、理赔服务网络(一)理赔服务特色1、以“XXXXXXXX”为的服务目标。理赔服务采取“XXXX”的模式,体现“XXXXXXX”的服务理念。 2、理赔系统完善,自动通知客户赔案...
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第一章 基本服务承诺第一条 服务人员着公司统一服装,佩戴工作牌。工作牌包括如下基本内容:公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话等。服务人员在执行工作任务时,要主动出示工作牌,不得拒绝客户查看工作牌的要求。第二条 承保、理赔服务人员严格遵守工作纪律,主动、及时、准确地为客户提供保险保险服务,...
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保险利益作为保险合同法的基础性观念,涉及到保险合同的效力、保险价值、超额保险、重复保险等一系列保险法制度上的设计。那么你知道保险服务承诺书怎么写的吗?下面是为你整理的保险服务承诺书,希望对你有用!保险服务承诺书篇1为进一步规范服务行为,提升服务水平,提高服务质量,塑造保险公司XX分公司(简称保险X分...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-07-06Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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