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某产险公司服务承诺(8页).doc

第一章 基本服务承诺

第一条 服务人员着公司统一服装,佩戴工作牌。工作牌包括如下基本内容:公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话等。服务人员在执行工作任务时,要主动出示工作牌,不得拒绝客户查看工作牌的要求。

第二条  承保、理赔服务人员严格遵守工作纪律,主动、及时、准确地为客户提供保险保险服务,工作中应诚实守信、合法经营,承诺禁止下列情况:

(一)理赔人员“吃、拿、卡、要”、故意刁难客户,或利用权力谋取个人私利;

(二)利用赔案强制被保险人提前续保;

(三)冒用被保险人名义缮制虚假赔案;

(四)无正当理由注销赔案。

(五)其他侵犯客户合法权益的失信或违法违规行为。

第三条  本服务承诺适用于保险人、被保险人共同委托的中介机构。

第二章 承保

第四条 依法合规经营保险业务,热情友好的接待客户,耐心了解客户的保险需求,及时全面地提供保险方案。

第五条 客户投保时,向投保人提供投保单并附格式条款,对保险合同中免除保险人责任的条款,在投保单、保险单或者保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明,不误导客户,不强制客户投保。

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