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车险理赔短信服务标准(3页).doc

一、报案环节

(一)查勘引导短信(报案后发送)

“尊敬的××客户,您好!请您别着急,请您保护好现场,我们马上安排查勘人员与您联系。”

“尊敬的××客户,您好!您的{车牌号码}车报案号为{报案号码}。为方便您后续理赔工作,请您保留好此条信息。”

集中定损点短信提醒

“尊敬的××客户,您好!请您到我公司集中定损点进行定损,详细地址请回复8查询。”

(二)调度通知客户(调度后发送)

“尊敬的××客户,您好!已为您安排查勘员。查勘员××,联系电话。同时请您准备好行驶证、驾驶证以及被保险人身份证号、银行卡号。若查勘员未在与您约定的时间内到达,请拨打XXXXX与我们联系。”

(三)调度通知客户并告知客户到达时间(调度后查勘员回复时间后发)

“尊敬的××客户,您好!查勘员××(联系电话)将在××分钟内到达。”

(四)送修通知(报案后30分钟发(时间可修改))

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  • 更新时间:2022-03-28
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