车险理赔短信服务标准（3页）.doc-客户服务-保险资料库

车险理赔短信服务标准（3页）.doc

一、报案环节

（一）查勘引导短信（报案后发送）

“尊敬的××客户，您好！请您别着急，请您保护好现场，我们马上安排查勘人员与您联系。”

“尊敬的××客户，您好！您的{车牌号码}车报案号为{报案号码}。为方便您后续理赔工作，请您保留好此条信息。”

集中定损点短信提醒

“尊敬的××客户，您好！请您到我公司集中定损点进行定损，详细地址请回复8查询。”

（二）调度通知客户（调度后发送）

“尊敬的××客户，您好！已为您安排查勘员。查勘员××，联系电话。同时请您准备好行驶证、驾驶证以及被保险人身份证号、银行卡号。若查勘员未在与您约定的时间内到达，请拨打XXXXX与我们联系。”

（三）调度通知客户并告知客户到达时间（调度后查勘员回复时间后发）

“尊敬的××客户，您好！查勘员××（联系电话）将在××分钟内到达。”

（四）送修通知(报案后30分钟发（时间可修改）)

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