一、报案环节
(一)查勘引导短信(报案后发送)
“尊敬的××客户,您好!请您别着急,请您保护好现场,我们马上安排查勘人员与您联系。”
“尊敬的××客户,您好!您的{车牌号码}车报案号为{报案号码}。为方便您后续理赔工作,请您保留好此条信息。”
集中定损点短信提醒
“尊敬的××客户,您好!请您到我公司集中定损点进行定损,详细地址请回复8查询。”
(二)调度通知客户(调度后发送)
“尊敬的××客户,您好!已为您安排查勘员。查勘员××,联系电话。同时请您准备好行驶证、驾驶证以及被保险人身份证号、银行卡号。若查勘员未在与您约定的时间内到达,请拨打XXXXX与我们联系。”
(三)调度通知客户并告知客户到达时间(调度后查勘员回复时间后发)
“尊敬的××客户,您好!查勘员××(联系电话)将在××分钟内到达。”
(四)送修通知(报案后30分钟发(时间可修改))
为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务,XX保险将按照“一个客户,综合服务”的原则,主动接受社会各界的监督,提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障,重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺:一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务,耐心、详尽、专...
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已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-19评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明(计算公式)第一部分非现场评价(权重70%)服务类指标(5个) 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序,最后一名得起评分,其他名次得分根据插值法计算,向上累加,第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件(支付时间-出险时间)/...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-23CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
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