为增强与客户的粘性，核查客户资料的真实性，了解客户投保的真实意愿，为来年顺利续保做准备，业务承保后应定期开展客户回访工作。
（一） 承保回访
承保出单时，由业务归属机构客户服务人员随机对承保保单进行抽量回访，随机抽量不少于5单/月，询问客户投保意愿的真实性，投保单的有效性，是否客户本人签字，对承保方案及免赔责任是否明确知晓。若发现，投保单资料未按照客户投保意愿填写，客户服务人员应将相关情况汇报上级主管，由上级主管将相关情况反馈给相关销售部门管理人员及业务机构管理人员，根据保后追踪流程对相关人员进行处罚。根据再由业务管理人员对客户真实投保意愿进行评估，根据健康险承保流程规范内容是否进行继续承保、加费承保或者不予承保等。
为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务，XX保险将按照“一个客户，综合服务”的原则，主动接受社会各界的监督，提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障，重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺：一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务，耐心、详尽、专...
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一、销售服务：诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法：以客户需求为中心，秉持专业价值服务理念，全面分析客户需求，合理设计产品保障；通过高科技移动展业平台，为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务：规范销售行为，优化销售流程，完善禁拨制度。同时，借助网络、移动端新媒体资源，给客...
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评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明（计算公式）第一部分非现场评价（权重70%）服务类指标（5个） 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序，最后一名得起评分，其他名次得分根据插值法计算，向上累加，第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件（支付时间-出险时间）/...
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CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
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CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
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互联网业务模式互联网业务筛选标准与流程互联网业务系统功能互联网业务落地运营及服务1.1.1互联网业务模式通过与第三方互联网机构合作的方式，利用第三方平台已有用户流量，实现公司保险产品的销售专业互联网保险中介：XX代理公司、XX经纪公司、XX保险服务公司等非保险类垂直电商：携程、去哪儿、途牛等综合性交...
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