用心聆听 专业服务（电话中心）
让客户听到我们的微笑（电话中心）
服务从心开始 服务因情动人
用我120%的努力 换您100%的满意
善于倾听 微笑面对 换位思考 专业规范
思想改变 行为改变 习惯改变 品质改变
成交三分劳 服务七分功
服务注重细节 细节决定质量 将每件小事做到最精彩
因为真诚 所以信任；因为专业 所以放心
换位思考 专业求精
多点沟通 少点抱怨；多点理解 少点争执
宁愿自己麻烦十遍 不让客户半点不便
服务始于主动 寓于真诚 终于满意
坚持原则 换位思考
想客户所想 急客户所急 XX财险与您心心相系
至真至诚 专业制胜
强化服务内部意识 主动沟通 换位思考
不怕客户来揭短 就怕自己砸饭碗
风雨不改 我们一路相伴 XX财险为您的生活呼唤阳光
认真做好每一笔业务 热情服务每一位客户
客户满意就是我们存在的价值
任何借口 都是推卸责任
阳光心态 专业服务
服务意识在心中 服务品质在手中
CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
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CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2023-11-17
互联网业务模式互联网业务筛选标准与流程互联网业务系统功能互联网业务落地运营及服务1.1.1互联网业务模式通过与第三方互联网机构合作的方式，利用第三方平台已有用户流量，实现公司保险产品的销售专业互联网保险中介：XX代理公司、XX经纪公司、XX保险服务公司等非保险类垂直电商：携程、去哪儿、途牛等综合性交...
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为贯彻落实有关部委文件和监管要求，有效做好城乡居民大病保险客户服务工作，公司特制定《城乡居民大病保险业务客户服务操作实务指引》，为各机构大病保险业务的客户服务工作提供指导。主要包括客户咨询、客户回访、客户投诉三部分内容。第一章 客户咨询一、目的为进一步规范公司大病保险服务人员、坐席代表对客户咨询服务...
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开场白您好，我是XX财险客服中心XX号回访员，请问您是XX先生/女士（参保人或近亲属姓名）吗？1.参保人本人接听回访员：您好，我公司承办了XX（地区名+人群分类，例如“XX城乡居民”）大病保险业务，您在出院时/当地社保中心/我司进行/申请了大病保险理赔（根据赔案实际情况选择理赔结算地点，提示参保人....
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2022-06-29
为增强与客户的粘性，核查客户资料的真实性，了解客户投保的真实意愿，为来年顺利续保做准备，业务承保后应定期开展客户回访工作。（一） 承保回访承保出单时，由业务归属机构客户服务人员随机对承保保单进行抽量回访，随机抽量不少于5单/月，询问客户投保意愿的真实性，投保单的有效性，是否客户本人签字，对承保方案及...
已下载：2次 是否免费：否 上传时间：2022-06-27Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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