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车险理赔服务礼貌用语(5页).doc

一、电话用语

(一)电话铃响三声后,接电话:“您好,XX保险×××工号为您服务,请问有什么可以帮到您的?”

(二)电话交流过程中,称呼对方:“您”

(三)对于不能立即解决的咨询、投诉电话,应予以记录并给客户一个解决问题的时间承诺。“您的问题我将尽快落实,预计在×××时间内我会给您一个满意的答复。”

(四)电话结束时:“谢谢您的来电”;“如还有什么问题,请您拨打我们的服务热线XXXXX”。

二、员工礼貌用语规定

(一)欢迎语

如:“欢迎光临”、“欢迎您来我们理赔服务中心”。

(二)问候语

如:“先生(小姐)您好”、“先生(小姐)早上好”、“先生(小姐)下午好”、“先生(小姐)晚上好”。

(三)祝福语

如:“祝您生日快乐”、“祝您周末愉快”、“祝您工作顺利”。

(四)告别语

如:“再见” 、“您走好”、“您慢走”。

(五)询问语

如:“请问有什么可以帮到您的?”、“请您稍等好吗?”、“请问您有什么疑问?”、“您还有别的事情吗?”

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  • 更新时间:2022-02-23
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