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某产险公司电销客户服务配套方案(9页).doc

为了推动电销业务的发展,做好电销业务的落地理赔服务,除了制定完善的落地服务流程外,特制定对电销客户的理赔服务和增值服务方案。

一、理赔服务网络

(一)理赔服务特色

1、以“XXXXXXXX”为的服务目标。理赔服务采取“XXXX”的模式,体现“XXXXXXX”的服务理念。 

2、理赔系统完善,自动通知客户赔案进展情况,并支持客户自助查询出险及赔付信息。

(二)服务网络建设

1、建立保险公司与公估公司的合作。在全国范围内积极开拓公估服务资源,与有资质的公估公司建立合作关系,与我公司合作的公估服务网络已经覆盖到除港、澳、台以外的全国所有区域。

2、积极开拓客户服务资源,确保客户服务的广度和深度,在遍布社区的承保服务点内增设理赔勘察服务,提供快捷、高效的客户服务。

二、对电销业务理赔服务的管理

(一)所有分支机构理赔中心负责人均为分公司派驻人员,负责对理赔工作的指导及对公估公司的管理和考核;

(二)对电销业务制定了有针对性的理赔服务流程;

(三)按行业标准建立了严格的理赔服务质量要求;指导和管理理赔服务人员达到服务要求;

(四)制定了严格的公估公司管理与考核办法,并获得公估公司的认可,从而确保了理赔服务质量。

三、电销业务理赔服务的新举措

(一)规范电销车险客户的配套理赔服务措施。将电销客户列为“特殊客户群体”,利用现有的理赔服务队伍组建电销专职服务团队,为电销客户提供优质的理赔服务;严格按照与我公司的服务承诺为客户提供直赔、查勘救援、代理索赔等理赔服务。

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