为了推动电销业务的发展，做好电销业务的落地理赔服务，除了制定完善的落地服务流程外，特制定对电销客户的理赔服务和增值服务方案。
一、理赔服务网络
（一）理赔服务特色
1、以“XXXXXXXX”为的服务目标。理赔服务采取“XXXX”的模式，体现“XXXXXXX”的服务理念。
2、理赔系统完善，自动通知客户赔案进展情况，并支持客户自助查询出险及赔付信息。
（二）服务网络建设
1、建立保险公司与公估公司的合作。在全国范围内积极开拓公估服务资源，与有资质的公估公司建立合作关系，与我公司合作的公估服务网络已经覆盖到除港、澳、台以外的全国所有区域。
2、积极开拓客户服务资源，确保客户服务的广度和深度，在遍布社区的承保服务点内增设理赔勘察服务，提供快捷、高效的客户服务。
二、对电销业务理赔服务的管理
（一）所有分支机构理赔中心负责人均为分公司派驻人员，负责对理赔工作的指导及对公估公司的管理和考核；
（二）对电销业务制定了有针对性的理赔服务流程；
（三）按行业标准建立了严格的理赔服务质量要求；指导和管理理赔服务人员达到服务要求；
（四）制定了严格的公估公司管理与考核办法，并获得公估公司的认可，从而确保了理赔服务质量。
三、电销业务理赔服务的新举措
（一）规范电销车险客户的配套理赔服务措施。将电销客户列为“特殊客户群体”，利用现有的理赔服务队伍组建电销专职服务团队，为电销客户提供优质的理赔服务；严格按照与我公司的服务承诺为客户提供直赔、查勘救援、代理索赔等理赔服务。
为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务，XX保险将按照“一个客户，综合服务”的原则，主动接受社会各界的监督，提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障，重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺：一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务，耐心、详尽、专...
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一、销售服务：诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法：以客户需求为中心，秉持专业价值服务理念，全面分析客户需求，合理设计产品保障；通过高科技移动展业平台，为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务：规范销售行为，优化销售流程，完善禁拨制度。同时，借助网络、移动端新媒体资源，给客...
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评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明（计算公式）第一部分非现场评价（权重70%）服务类指标（5个） 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序，最后一名得起评分，其他名次得分根据插值法计算，向上累加，第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件（支付时间-出险时间）/...
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CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
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CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
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互联网业务模式互联网业务筛选标准与流程互联网业务系统功能互联网业务落地运营及服务1.1.1互联网业务模式通过与第三方互联网机构合作的方式，利用第三方平台已有用户流量，实现公司保险产品的销售专业互联网保险中介：XX代理公司、XX经纪公司、XX保险服务公司等非保险类垂直电商：携程、去哪儿、途牛等综合性交...
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